警隊委託香港大學民意研究計劃進行了二〇一八年「警隊服務滿意程度調查」和「公眾意見調查」，結果顯示市民對警隊服務的滿意度甚高，對於個人安全的觀感也有明顯改善。

「警隊服務滿意程度調查」以電話訪問了一千零八名市民，他們曾透過「到訪報案室」、「致電九九九緊急事故熱線」、「接觸在場警務人員」、「到訪刑事調查隊辦公室」或「致電警署」的途徑接觸警方。百分之八十四的受訪者對警隊服務感到「滿意」，平均得分為四點二分（最高為五分），這是自二〇〇〇年調查開始以來的最高分數。

「公眾意見調查」以電話訪問了一千零二十九名市民，結果顯示受訪者對警隊整體表現的信心亦是「甚高」。是次調查中，警隊整體表現的平均分為七十三分（滿分為一百分）。較二〇一五年的六十七點六分，及二〇一一年的六十八點二分為高。

值得一提的是除了「警隊服務滿意程度調查」的平均得分創新高外，受訪者對各項警隊服務評價亦令人鼓舞。「到訪報案室」、「致電九九九緊急事故熱線」、「接觸在場警務人員」、「到訪刑事調查隊辦公室」及「致電警署」的「非常滿意」度，亦自二〇〇〇年調查開始以來為最高。此外，在「公眾意見調查」中，受訪者對個人在日間及夜間認為「非常安全」的人數及百分比亦創新高。

從上述調查所得的數據是了解市民對警隊服務滿意程度的重要指標，調查亦突顯警隊著重獨立和不偏不倚地檢視服務質素的承諾。為實踐「致力提供優質服務達至精益求精」的價值觀，警隊會仔細分析調查所得的數據，進一步提升服務質素。

二〇一八年「警隊服務滿意程度調查」和「公眾意見調查」。

---

 

《警聲》編輯委員會

警察公共關係科總警司（主席）	謝振中
警察公共關係科總新聞及宣傳主任（新聞及宣傳課）	歐芷賢
警察公共關係科首席新聞主任（宣傳及刊物）	黃惠虹
港島總區署理訓練及職員關係主任	黃媛姿
西九龍總區訓練及職員關係主任	陳財興
新界北總區訓練及職員關係主任	張寶怡
新界南總區署理訓練及職員關係主任	古振南
水警總區訓練及職員關係主任	黎惠賢
人事部高級督察	阮成熙
警察學院總督察	林梅珍
刑事總部高級督察	邱宗泰
行政主任（文職人員關係）	曹麗芬
員佐級協會代表	楊瀚然

編輯部
編輯：	梁慧欣（2860-6171）
記者：	蔡尚渟（2860-6172） 何淑嫻（2860-6173）
攝影：	林志軒（2860-6174） 林雨燊（2860-6175）
傳真：	2200-4309
地址：	香港灣仔軍器廠街一號 警察總部警政大樓十樓
警隊網頁網址：	www.info.gov.hk/police/offbeat
電子郵件地址：	sio-off-beat-pprb@police.gov.hk
下期截稿日期：	二〇一八年五月十八日

香港警務處警察公共關係科製作