本小册子列明香港警务处交通总部所承诺的服务标准，以及市民如欲查询或提出意见应采取的步骤。
本服务承诺涵盖下列交通警务工作：
- 调查非致命交通意外；及
- 调查有关定额罚款通知书 / 交通传票的投诉。
调查非致命交通意外
警方会在接到非致命交通意外报告後三个月内完成调查工作，同时将调查结果通知各有关方面。
调查有关定额罚款通知书 / 交通传票的投诉
若市民就定额罚款通知书 / 交通传票作出投诉，警方会在接到投诉後进行调查，并在两个月内将调查结果告知投诉人。若调查未能在两个月内完成，相关的调查情况会以书面形式告知投诉人。
警务处会定期对上述服务标准进行监察。
警务处会全力及尽速对交通事项进行公正而彻底的调查。
警务处欢迎市民对改进服务提出意见。尽管警方已尽全力，有时亦可能未能够在既定标准回应时间内完成调查工作。如你想查询延误原因，可在办公时间内致电与发生意外地点所属的交通报案室联络，电话号码如下：
| 港岛 | 3661 1620 | 新界南 | 3661 1710 |
|---|---|---|---|
| 西九龙 | 3661 1654 | 新界北 | 3661 1684 |
| 东九龙 | 3661 1636 | 大屿山 | 3661 1694 |
如欲查询有关定额罚款通知书 / 交通传票的事项，可亲临中央交通违例检控组查询柜枱。
地址是香港湾仔军器厂街1号警察总部警政大楼11楼；
办公时间为星期一至五上午9时至下午5时45分，星期六丶日及公众假期休息。
你亦可致电 2866 6552（共12条线）接通交互式话音系统，听取所需资料。
如在办公时间内进行电话查询，更可以转介至联络员解答查询。
如你的个案未得到妥善处理并想作出投诉，可透过下列途径提出申诉 :
- 亲身前往或致函：
•任何警署；或
•投诉警察报案中心（地址：香港湾仔军器厂街3号坚伟楼附翼地下）；
- 致电24小时附设录音功能的投诉热线（电话：2866 7700）；
- 传真至投诉警察报案中心（传真号码：2200 4460 / 2200 4461）；
- 使用香港警务处网页内的投诉警察电子表格（网址：www.police.gov.hk）；或
- 使用警方智能电话应用软件「香港警队流动应用程式」的「电子报案中心」功能。
市民可向上述的交通报案室查询与本小册子有关的进一步资料。
香港警务处 2021年8月
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