刘业成致辞时除恭贺得奖者外，亦感谢他们的支持及参与。他重申警队建议书计划旨在提供平台与沟通渠道，让人员提出其真知灼见，从而提高警队各部门的工作效率。计划自一九九四年推出以来，一直获得各部门人员的热烈支持。大会先后收到六千五百多份建议书，当中有很多富建设性、实用性及可行的建议。他呼吁高级行政人员继续鼓励属下员工随时提出建议，助警队更上一层楼。

 

刘业成亦提及於一九九六年设立的警队增进表现计划，其目的是以资助形式邀请各主要单位提供建议，举办各类大小规模的活动或项目以提高人员对警队服务承诺的兴趣和认识；推广以顾客为本的服务文化；培养人员的归属感；鼓励员工改善工作表现和服务质素；以及促进效率和生产力。

 

人事部藉计划推行了两项比赛，分别为警队纪念币设计比赛及审慎理财徵文比赛。警队纪念币设计比赛，提供良好机会予参与者发挥其创作及设计才能。得奖作品将成为警队颁赠予退役人员的纪念品及於各项活动中赠予合作伙伴的其中一份警队正式官方礼物。

 

至於人事部另一项写作比赛是该部门每年持续推广「审慎理财」的其中一项活动，今年该活动更推广至每一名人员及其家属。

 

在人员的踊跃支持下，警队纪念币设计比赛共收到一百二十四份设计作品，而「审慎理财」徵文比赛共收到六十八份参赛作品，合共三十五名人员以个人或组别形式得到不同奖项。两项比赛分别设有金、银、铜奖各一名。而纪念币设计比赛设优异奖六名，徵文比赛则设优异奖三名。

 

此外，警队预防投诉警察委员会举办一个预防投诉警察的计划名为「励影计划」，以进一步提升前线人员在处理冲突事件的专业能力。

 

随著市民越来越关心自己的个人权利，并期望警察在各个工作范畴都能提供专业和高水平的服务质素，面对人员执法的时候，有部分市民会选择比较激进的手法来表达意见，有时更会和在场的人员发生冲突。市民即场拍摄及利用网上社交媒体发布该些视频片段亦日益增多。

 

为令人员更有信心处理冲突事件，警队预防投诉警察委员会把一些最常发生冲突的元素归纳及制作了五段模拟影片，主题分别为公众活动、午夜暴力、交通事件、截停盘问及搜查和土地纠纷，让人员提交最佳的处理冲突方法参加比赛。大会希望藉比赛找出最佳和最恰当的处理方法和建议，让前线人员分享有关知识。人员的作品将会交给警察学院，让训练课程的主管选择为训练教材，包括处理激进行为及不合作情景。比赛反应热烈，共收到三十六段短片及十四个剧本，由评审委员会选出两个组别的金、银、铜奖及优异奖共十七个奖项。