有鉴于市民对人员的服务质素期望日渐提高，而去年在所有须汇报的投诉中，有逾四分一的投诉与交通职务有关，投诉警察课（投诉课）联同交通总部和心理服务课推出「蜕变计划」，以提升前线人员在执行交通职务时应对市民的专业能力和预防交通投诉的意识，同时透过宣传让公众对警队的交通职务有较合理的期望。

 

计划分三个部分。在第一部分，投诉课将与交通总部和心理服务课合作，为前线人员制作训练套件，透过影片和录音等不同媒体，以互动方式分享真实案例、独立监察警方处理投诉委员会（监警会）的意见和心理学家建议。教材的第一版已于上月推出，其内容会每季更新，务求让前线人员紧贴最新的预防投诉资讯。

 

第二部分是由投诉课举办的全警队层面四格漫画设计比赛，经「总区预防投诉警察委员会」推荐参赛的人员需透过漫画建议如何有效预防不必要的投诉，或如何保持审慎专业的态度，从而提高同事对预防交通投诉的意识。比赛将由投诉课和交通总部的管理层，和监警会成员担任评审，并根据作品的建设性和创意选出优胜者。比赛详情将于本季稍后公布。

 

在第三部分，投诉课已与交通总部和警察公共关系科联系，透过制作一系列影片特辑，调整市民对交通执法和交通意外调查的期望。影片内容由真实个案改编，主要解释人员在交通执法时如何运用酌情权、运用酌情权的限制，以及交通意外调查程序，以增加市民的了解，避免因误解而作出不必要的投诉。特辑将在「警讯」和香港警察YouTube频道播放。