警察谈判组人员在今次行动中负责于多个地点与市民沟通，包括劝喻示威者移走障碍物、重开紧急通道，甚至劝服不满受占据路面影响的市民打消企图自杀的念头。《警声》访问了谈判组主管黄广兴高级警司，以及三名谈判专家张健斌、许绮惠和陈智伟，分享他们处理这些事件的经验。

 

比起自己经历过的二〇〇五年世贸第六次部长级会议，担任谈判专家十五年的黄广兴直言这次挑战更显严峻。「我们面对的是全方位攻击，同事说话时有如面对千军万马，甚至要面对很侮辱性的话语。」陈智伟补充：「有时只是说一句话，就会有很多人涌上来围着我们。」

 

曾于铜锣湾东角道劝喻市民拆除路障让紧急通道重开的许绮惠深有同感：「我们游说时会被在场人士包围，某些人会说针对我们本人或职业的侮辱说话，也有些人因想法不同而互相指骂，我们要一边被人近距离指骂，一边传达警方信息，期间需要保持很好的专注力和情绪智商。」她指这次谈判工作中最大的困难是要用很多时间分别说服持有不同意见的人士，例如他们到达东角道后她尝试与在场负责人倾谈，但当该名人士同意重开道路时，却有其他在场人士反对。

 

另一名谈判专家张健斌在说服一名站在桥上企图自杀的市民时，也面对类似困难。「我站在高处和该名市民对话，看到他情绪激动得身体颤抖，我们十分担心他会伤害自己。但现场有很多公众人士，有些人以言语对该名市民作出挑衅，这对我们的谈判工作造成了很大的阻碍。」幸好该名市民因家人和朋友到场协助劝阻，最终打消自杀念头。

 

黄广兴表示，今次行动中令他最感动的，是谈判组人员为了尽力支援前线同事，减轻他们的压力和代表他们与市民沟通，即使要同时兼顾其他地区的谈判工作，甚至有同事已连续工作二十六小时，仍然坚守岗位不愿下班。期间市民的鼓励更是珍贵，他表示：「无论有多少天没睡过觉，无论已工作了多少个小时，无论我们怎样受人辱骂，只要得到社会大众的认同，甚或一声简单的『多谢』，已经让我们觉得甚么也值得了。」许绮惠补充指家人的支持也很重要：「回到家其实已经没时间吃饭，但家人总会准备糖水和汤给我。」

 

他们四人均表示，虽然未知今次事件何时完结，但深信「越困难，越专业，越团结」，他们会互相支持，合力完成谈判工作。