投诉警察课在处理市民投诉警察的个案时，发现部分投诉人因为对警务工作有所误解，或在主观上认为警务人员不够专业，甚至为诬蔑人员而作出投诉。投诉警察课除了公平公正地调查每宗对人员的指控外，亦须保障人员免受无理指控或恶意投诉的伤害。为加强前线警务人员对日常执行职务的信心，投诉警察课审视了去年七月至今年四月期间，共一百九十宗调查结果通过独立监察警方处理投诉委员会复检为「并无过错」及「虚假不确」的个案，挑选当中十八宗个案的二十五名人员，嘉许他们公正和专业的表现。

此外，投诉警察课「励影计划（二）」在本年首两季挑选了两段有关人员专业及恰当地处理冲突场面的网络短片，以及一帧人员执勤时尽显关爱及专业态度的网上照片，向当中五名人员予以肯定及赞赏。投诉及内部调查科总警司张建光于八月四日举行的嘉许状颁发典礼上，颁发嘉许信和嘉许状予各人员。

督察陈俞行曾在调查一宗「公众地方打斗」案件时遭投诉处理不公，经投诉警察课调查后，证实他并无过错。他在分享感受时表示，对调查结果感到欣慰，认为投诉警察课还他一个公道，并寄语前线人员要熟识工作范围及相关法律程序，对自己的工作有信心。

获「励影计划（二）」嘉许的高级警员庾伟民及辅警警员周振邦均认为，在处理冲突事件时必须保持冷静和控制情绪，才能在现场作出正确判断。另一获嘉许人员警员李麒峯也表示，他以服务市民为依归，并为得到市民的支持感到荣幸。