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昔日警聲
政務司司長高度讚揚
警署顧客服務改善計劃


三間參與「顧客服務改善計劃」的警署,於完成改善工程後,在六月三日舉行啟用典禮。政務司司長陳方安生在啟用典禮致辭時,對是項改善計劃表示讚賞。

「顧客服務改善計劃」始於九七年十月,經過近兩年的努力,參與計劃的北角、沙田及秀茂坪警署於當日以煥然一新的形像舉行啟用典禮。香港電視廣播有限公司利用微波將北角警署的儀式即時傳送至另外兩間警署,使三間警署的剪綵儀式可以同步進行。

「顧客服務改善計劃」引入了多項改革,包括簡化報案程序如以傳真報案,以及報案室的當值人員需佩戴名牌等。此計劃引入的十七項試驗措施,由於廣受市民歡迎,已訂定為日常奉行的標準做法。

警隊推行改善計劃的目的為加強工作效率、提供合乎經濟效益而令使用者感到方便的服務,並以參與試驗計劃的警署作為日後推行改善服務的標準。除此之外,警署更增設先進的電腦系統、改善更衣室及裝置方便市民查閱資料的輕觸式電腦資訊站等。

陳方安生表示,三間警署進行改善工程已踏出成功的第一步,她期望這項改善計劃可逐步推展至五十九個警署和行動基地。

她說:「新設計的警署報案室為市民及警務人員提供更完善的設施,它展示了警隊力求改善服務質素的決心。」

「我深信警隊在未來數年,在改善顧客服務方面定能精益求精。」


•政務司司長陳方安生為北角警署揭幕。
陳方安生肯定了警務人員為與市民建立良好關係而作出的努力,例如為了聽取市民的意見而進行的民意調查和顧客意見調查。此外,警隊亦通過有區議員和分區撲滅罪行委員會成員參與的「觀察員計劃」來收集市民的意見。

她說:「警隊透過收集市民的意見,使它提供的服務能配合社會不斷轉變的需求。一個開明盡責的警隊,是贏得市民支持和讚賞的先決條件。」

改善計劃令警署報案室的環境更舒適和諧,透過安排警務人員在接待處處理市民查詢及按照緩急次序處理案件,以簡化報案程序,並藉此在警隊內培養「以服務為本」的文化。

陳方安生在警務處處長許淇安的陪同下,於啟用典禮致辭後參觀了北角警署。

香港電視廣播有限公司除了派出三名藝員到三間警署,與警務人員攜手出任儀式的司儀外,並於六月五日晚上的黃金時段播出一輯半小時的劇集,介紹「顧客服務改善計劃」。





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