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致力提高服務水平
交通總部中央交通違例檢控科採取連串措施改善人員的工作環境，提高服務水平。自六月一日起推出全新的互動話音系統，為市民提供更佳的二十四小時電話查詢服務。
駐守該科的陳仲光總督察說：「舊系統已使用了六年，因為容量有限加上目錄指令繁複，使用起來頗不方便；此外，由於等候接駁的時間長，很多來電者感到不耐煩而放棄查詢，因此未能獲得應有的服務。」
「經改良的新系統大大精簡了各項目錄的指令，盡快將來電者接駁至所需的查詢項目，在提供方便之餘更顯著縮短來電等候時間，全面提高這項服務的效率。」
目前，市民可於任何時間致電2866-6552(12
)以粵語、英語和普通話查詢與交通違例檢控和駕駛扣分記錄有關的事項。在辦公時間內，更有四名資深的警務人員負責接聽來電，向有需要的人士進一步解答疑問。
新互動話音系統推出以來備受使用人士好評，負責接聽來電的人員亦讚不絕口。女高級警員尤桂笙說：「來電人士的等候時間縮短了，避免產生不耐煩的情緒，因此態度變得更加友善，有助良好的溝通。」
「另一方面，系統可以通過圖文傳真提供各種資料如投訴表格等，大大節省我們處理每個來電的時間，使我們的工作更具效益。」
此外，警署警長章豪傑說，新系統的數據儲存功能相當高，可以隨時提供各種準確的資料，例如某一段時間內致電人數和成功接聽的來電數字等，方便管理和策劃工作。如臨時遇到颱風或惡劣天氣影響辦公，人員可以通過系統盡快將信息輸入，通知來電者。
目前，該系統平均每月接獲一萬五千至一萬七千個來電，而由人員成功接聽的則有四千多個。其他來電者可能已從系統取得傳真表格或其他服務，這個情況比較以前已大有進步。
除了改善互動話音系統外，中央交通違例檢控科亦致力協助前人員做好工作，減低被市民投訴的機會。
有關措施包括利用一套特別編寫的電腦程式，甄別填寫告票時經常出錯的人員，方便上級為他們安排特別輔導。該科又為前督導人員定期舉辦工作坊，討論前人員在執行交通違例檢控工作時最常犯的錯誤，讓督導人員更有效地指導下屬工作。
此外，該科亦在每季出版的「交通總部通訊」中，討論前人員工作上遇到的困難，並與大家分享經驗和心得。
近年來，通過中央交通違例檢控科人員的共同努力，該科接獲的市民投訴已顯著減少。在一九九九年，該科共接獲二萬二千五百三十四宗與交通執法有關的投訴，比一九九八年的三萬一千一百九十五宗大幅減少百分之二十七點八。
該科主管高級警司陳耀榮說：「我們希望一連串新措施有助進一步減低投訴數字，讓前人員更有信心地執行職務。」
 •中央交通違例檢控科總督察陳仲光表示，新互動話音系統大受好評。 |
