警隊現正推行警署改善計劃，在全面改善被列為受保護建築物的警署的同時，致力保護該些建築物的歷史特色和建築風貌。

負責統籌這項工作的策劃及發展部警司倫達說，這是該單位人員在警隊全面推行顧客服務改善計劃以及建立警隊形象的工作中，遇到的其中一項挑戰。

倫達說，要將深水、灣仔、中區或油麻地等舊警署變得更加以顧客為本以及設備先進並不容易。不過，只要採取周詳的計劃和運用創新的設計意念，上述目標是可以達到的。

他說：「以油麻地警署為例，該處的報案室和公眾入口處已經大肆裝修，提供更多設施，並且採用容易保養的先進物料。另一方面，該警署的特色則得以保存，甚至得到改善。」

「我們將警署內的支撐樑柱露出來，將天花提高一些，讓該建築物的原本風貌更清晰地展現出來。」

深水及中區等其他警署的改善工程仍有待進行，不過，有關人員已開始擬定初步的設計。由建築署借調警隊策劃及發展部的杜輝華說，古物古蹟保護條例對有關工程定立了限制，工作小組成員則與古物古蹟辦事處人員緊密合作。

杜輝華說：「我們在進行西區警署的改善工程時也需要克服類似困難，例如大規模改變報案室的陳設，包括重建槍房。由於在工程進行期間，報案室仍需照常運作，因此有關工程牽涉不少後勤操作和保安問題。」

最近完工的旺角警署報案室內，值日官的辦公地方已從因滿佈各種設備和電纜而擁擠不堪變為更加寬闊、設計完善和先進，以迎合一間繁忙的警署的工作需要。此外，該處裝置了閉路電視，以改善報案室和留室的管理，以及加強警署和門前空地的保安。

監管處處長劉玉權和多名推行顧客服務改善計劃督導小組成員最近曾到訪旺角、油麻地和葵涌警署，視察工程進度。劉玉權對有關人員致力使工程達到極高水平表示讚賞。

改善工程的整體進度比原先估計的稍為慢一些，但仍然符合目標。在九月一日，將有十三間警署的報案室竣工重開，包括西區、旺角、屯門、葵涌、油麻地、黃大仙、長洲、灣仔、西貢、馬鞍山、水警港口分區、田心及觀塘，其中大部分警署的整體改善計劃也將大致完成。

另一方面，海傍、柴灣，上水、元朗、何文田、牛頭角、大埔、尖沙嘴、長沙灣及深水等十間警署報案室的改善工程預計將於今年年底完成，使完成改善工程的警署數目達到二十三間。

倫達說除了各警區和分區指揮官對改善工程表示歡迎外，參與計劃的初級人員也從中獲得不少滿足感。

倫達總結說：「我們必須強調我們是通過進行警署改善計劃而提供硬件，軟件則由受過顧客服務訓練的人員提供。當然，我們為人員提供適當的工作環境，當有助他們為市民提供優質服務。」

前線人員的意見：

西區警區（訓練及職員關係）女警蘇淑儀說：「我們的更衣室及資源中心有了很大的改善。更衣室內的儲物櫃設計新穎，不但令更衣室看來更整潔，也令我們有更多位置存放個人物品。新的密碼鎖使儲物櫃更加安全。」

「以前資源中心並沒有電腦設施，但現在我們可在中心內使用電腦瀏覽警察電子郵件網絡及警察內聯網，實在方便極了。」

油麻地分區巡邏小隊第三隊女警洪綺文說：「報案室在加裝閉路電視後，保安進一步加強。現代化的設計亦令我們的工作環境大大改善。」

油麻地警署報案室值日官警署警長姚強補充說：「以往報案室電腦的數量有限，但現在情況已完全不同。報案室的嶄新設計令我們的工作空間增加。報案室內設立接待處確實是個好建議，接待處的同事可先將求助者的要求分類，然後再作分流，此舉可避免報案室過於擁擠。」

•油麻地警署報案室完成改善工程後煥然一新。

•西區警署的資源中心設有電腦供人員使用。