 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
農莊裡的大氣候
投訴警察課總督察吳偉明
我在辦公室接到一個電話，對方自稱是一名牙醫。他首先多謝海傍警署替他尋獲遺失了的支票，卻嫌仍有美中不足之處，就是海傍警署拒絕把支票轉送到他的醫務所（位於蘇屋擥）附近的警署。但他強調並無對任何警務人員不滿。我口裡跟他說些客套話，心裡卻嘀咕著：「這個要求是否有些過份？」儘管如此，我掛上電話後仍給這位牙醫寫了一封多謝信，也草擬了一張便箋，將他的意見向支援部轉達。
合理也好，過份也好，市民的要求我們都必需尊重和跟進。合理的要求，我們固然樂意去迎合，而且會做得開心；不合理的要求，我們亦不可以置諸不理，更不應表現出不耐煩或鄙視的態度。
這幾年來，市民的要求確實提高很多，以住他們對警察敬而遠之，怕惹上麻煩，正所謂：「生不入官門，死不入地獄」。時至今日，市民的知識水平和對公民權利的認識大大提高了，凡事講求理據，前線同事在執行截查身分證、檢控交通違例等職務時，不時被市民質詢，甚至出言挑剔。
我記得有一次在警區講例時，一名同事有感而發地說：「許多投訴事件中雙方都有錯，要接受輔導和訓話的不應只是警務人員，還有那些蠻不講理和不切實際的市民。」在場的人員掌聲雷動，當時我也不知如何應對。直至最近，我才找出問題的根源。
不久前，我和太太參加在廣州黃埔軍校舉行的親子營。一位剛從學院畢業的準老師在結業禮上致辭時說：「．．．我們學會了如何適應環境：臭氣熏天的廁所、擠迫的十人大房、粗糙的大鑊飯等，都是改變不了的現實，我們只可以改變自己，去配合環境．．．」其實，警務人員何嘗不是要學習如何去配合不斷改變的工作環境呢？
香港是一個充滿動力的社會，我們不能因循守舊，社會環境變了，我們亦不得不變。作為二十一世紀的警務人員，除了要有儆惡鋤奸的決心外，還需要放下不必要的執著，對待一般市民要多一分包容。你有這樣的胸襟嗎？
