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教授溝通技巧
 •范國華總督察（中）與參加工作坊的人員交流聆聽心得。 |
黃大仙警區於去年十二月十二及十九日在偵緝訓練學校，舉辦兩個積極聆聽下屬的試驗工作坊，約有二十多名警長、警署警長及初級督察級人員參加。該警區指揮官戴誠親臨現場致辭。
工作坊主要透過學員的經驗分享及在模擬環境下實習，讓大家明白積極聆聽在溝通過程中的重要性、如何營造舒適的環境鼓勵別人暢所欲言，以及怎樣在日常工作中運用有關技巧。
設計這個訓練課程的黃大仙警區訓練及職員關係主任范國華總督察說：「警隊向來非常重視各級人員之間的溝通，並舉辦了不少有關課程。可是，著重介紹聆聽技巧的訓練課程並不多，於是我便向警隊建議書獎勵計劃提出舉辦有關有效聆聽下屬的課程。建議獲接納後，我便設計了這個為期一日的課程，並以黃大仙警區作為試點。」
「我們將警長、警署警長及初級督察級人員定為課程的主要對象，因為他們與前線人員接觸最頻繁。如果他們能充分運用聆聽技巧，相信對第一時間了解人員的問題及需要，以及盡快尋求解決方法大有幫助。」
試驗工作坊初步反應良好，多名參加者均表示獲益不淺。東九龍總區警察福利部警長吳堯泰說：「我以前和不少人一樣沒有耐性聆聽別人說話，這個課程所教授的技巧可幫助我們打破彼此的隔膜。」
慈雲山分區巡邏小隊第三隊督察梁偉基說：「我從工作坊學會怎樣了解下屬的需要、如何透過身體語言、聲調、說話速度及提出問題等方式，讓對方感到你正專注和耐心地聆聽，營造良好的溝通氣氛。」
黃大仙警區重案組第一隊警長黎文章認為積極聆聽可增強團隊精神及士氣。他說：「我也是別人的下屬，十分明白下屬與上司說話時總會有點拘謹及不自在，如我們能運用工作坊教授的技巧，多點融入下屬的圈子，讓下屬與上司說話時感到被關懷，這對大家的工作關係很有助益。」
黃大仙警區反三合會調查組警長羅國領說：「聆聽可以令我們的工作路途更暢通，多點聆聽可避免大部份不必要的誤解，我希望多些同事能學會聆聽的技巧，使它成為一種風氣。」
黃大仙警區情報組警長黃振全表示，學習聆聽技巧不但對工作有幫助，對家庭生活亦有益處。他說：「『多些聆聽』能增進同事間的感情，更大大改善與家人的關系。」
這項課程的內容及形式已交予訓練部，以供參考及研究將它列入警校訓練課程的可行性。
