不過，年來有不少對共用終端機接達系統的投訴，多數是登入系統需時的問題。《警聲》請來資訊應用科共用終端機接達系統合約計劃經理甘志強向用戶解釋這個系統。

甘志強表示登入系統的過程包括三個步驟。首先電腦會核實用戶的身分及密碼，繼而與資料庫及網絡伺服器建立聯繫，最後檢查應用系統(例如通用資訊系統、人事資訊通用系統、會計及財務管理系統等)是否已經更新。可是用戶都看不見所有這些工作，還以為自己在等待時甚麼事也沒發生。

甘志強接著解釋，共用終端機接達系統核實用戶身分和密碼的工作包括檢查有關用戶及終端機的接達權，需時約十五秒。與資料庫及網絡伺服器建立聯繫一般在五秒內完成。登入過程中最花時間的是不可或缺的軟件更新部分，以便定期更新操作系統及病毒辨認檔案。

共用終端機接達系統亦會檢查通用資訊系統、人事資訊通用系統、會計及財務管理系統等是否採用最新版本的程式，如果不是的話，便會開始下載最新版本。這個過程需時三十秒至三十分鐘不等，視乎應用程式的體積而定。

每天下載的應用程式平均有兩個，並會自動儲存，直至用戶下次登入系統。因此，倘用戶個多星期沒有登入系統，而其間已發放多個程式的新版本，則下載過程可能長達一小時。

若終端機沒有反應，用戶可同時按著“Alt”及“Tab”鍵，查看是否正進行軟件更新 —— 屏幕上會顯示所有正在運行的程式。甘志強說用戶如需要其他協助，可隨時致電2860-3444聯絡中央求助台。

他說該科亦已著手制定計劃，提高服務質素及配合最新科技，包括研究為共用終端機接達系統加設「入門站」(Portal)功能，從接達、易用和保安方面進行改善，尤其是網上的應用系統，此外還會為用戶提供個人化功能及配置，以便根據不同的工作流程使用戶工作更暢順。 甘志強表示，儘管這些工作頗為複雜而且需時，但希望在年底會為用戶帶來好消息。

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