•中央求助台人員為同事解決電腦疑難。

資訊應用科中央求助台每日為警隊各電腦使用者提供二十四小時的服務，其優良服務充分符合ISO 9001的標準。

他們較早時成功協助中區分區行動支援小隊指揮官鄭德新擺脫失掉檔案的厄運。

鄭德新說：「我正要將我的電腦由舊版本提升至辦公室二○○○，但我的資料檔案卻在過程中遺失。那些檔案儲存了我過去超過兩年半的工作文件，包括所有行動簡介，沒有這些文件，我不能如常工作。」

「我於是致電中央求助台求助，工作人員前來我的辦公室，十分鐘內便把問題解決，並在硬碟機內尋回所有檔案。由於我的職位對行動頗為重要，因此我經常需要使用警察電子郵件網絡、單位資訊通用系統及微軟辦公室來儲存工作記錄。我的工作檔案全部均以電子方式儲存，如果全部失掉便會成為我的噩夢。」

「所以我十分感謝中央求助台的同事，他們的高效率及落力表現非常值得讚賞！他們更向我示範如何以硬碟機正確儲存後備檔案，又提議我最好另外以軟磁碟來儲存第二後備檔案。」

在另一宗個案，一名秀茂坪警區電腦使用者由於其互聯網瀏覽器出現問題，因而無法瀏覽警察內聯網。一名中央求助台的同事前往秀茂坪警區迅速將問題解決，並自發協助該使用者調校其電腦，以提高電腦性能。此外，他更為該使用者安裝另一個互聯網瀏覽器。

該名秀茂坪警區同事對中央求助台同事的專業服務留下深刻印象，並表示其服務質素超乎他的預期。

中央求助台於一九九七年開始投入服務，更於去年十一月獲香港品質管理局頒發ISO 9001證書，以確認其服務質素已達國際水平。

中央求助台六月份處理了五千四百四十宗有關電腦問題的個案，去年全年則處理了約七萬宗個案。他們為人員提供多方面服務，包括：提供有關電腦使用的意見、為電腦問題作出診斷及使問題電腦恢復正常，以及上載電腦軟件和安裝器材。

同事如對電腦操作有疑問，請致電2860-3444與中央求助台聯絡。



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