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—如何減少投訴警察個案
現今市民對警務人員的要求日漸提高，遇有不滿便會投訴。以下是一位駐守東區的警務人員的心聲：
在日常生活中，警察與市民有不少接觸，警察在執法時與市民因為角色上的衝突，雙方溝通時必然會意見有所分歧，投訴亦隨即產生，故此要減少投訴，改善雙方的溝通實為當務之急。
要改善溝通必須從兩大方面入手：對外和對內。市民是因為對警務工作不甚了解，因此才與警察發生誤會。如果能讓市民更深入了解警務工作，必定可令問題迎刃而解。首先要推行教育，尤其是對下一代，藉以加深市民對警務工作的認識，並提高公民意識。其次是要大力宣傳，藉此向社會各階層灌輸正確的觀念。如果能妥善運用，傳媒能大大改善警民關係。第三，設立一些聯絡中心，由警察大使向市民解釋警務工作，並向市民派發小冊子及宣傳單張。最後，多些在公共屋擥或大型私人屋苑安排定期探訪、流動講座及宣傳活動，透過趣味性的遊戲介紹警務工作。相信此舉在加強溝通之餘，亦能間接提高警隊形象。
但單靠改善對外溝通是不足夠的，警隊是一個成員近四萬人的大家庭，內部改革亦不容忽視。近年，在加強內部溝通方面，警隊可謂不遺餘力，可惜溝通制度仍以逐級傳遞方式進行，往往令信息變質；而且當各層面人員收到某些意見或指令時，亦可能因為時間問題，已變得不合時宜，可謂費時失事。其實，只要增加與前線人員的溝通，利用更多設施去闡釋推行某項政策的背景、目的、程序、以及有關工作的性質，這樣人員執勤時便可更為靈活，從而減少與市民接觸時或會引起的不必要投訴。
另一個問題就是警務人員的態度和質素。我並非在此批評香港警察的操守和專業能力，但一個人的魯莽言行，已足以破壞警隊形象。所以，除了內部改革外，警隊亦應在招募工作方面，打破以往唯才是用的觀念，以才德兼重為新的招聘方針，並且要在警校課程中，加強道德教育。此外，警隊內部亦應推行賞罰分明的制度，嚴懲那些態度欠佳的人員；獎勵方面，除了表揚英勇的人員外，亦應讚揚態度良好，服務質素高的人員，以示鼓勵。相信在這種良好的風氣下，每個警務人員都會盡忠職守，投訴自會減少。
最後，我覺得個人態度亦同樣重要。部分警務人員「態度惡劣」、「粗言穢語」，經常為人所詬病，但我並不認為這足以反映警察質素欠佳。相信這是因有形和無形的壓力所致，亦涉及個人的修養。警務人員日常擔當的外勤巡邏工作充滿危險，加上各方的壓力，及部分市民的無理要求，往往令好脾氣的人也變得暴躁，甚至「出口成文」洩憤。畢竟警察亦是人，儘管受過專業訓練，累積了多年的工作經驗，但有時也難免失控，因而導致投訴。所以，管方應多舉辦一些控制情緒的訓練、心理輔導、定期接見、個案分享等，以安撫人員的情緒，並協助他們減壓。再者，我覺得所有人員應緊記若他們在普羅大眾前污言穢語，便與流氓無異，並嚴重損害警隊和個人的專業形象。
正所謂「欲速則不達」，要減少及改善警察投訴個案，必須經長時間精心策劃，並有賴各方面的努力、合作和協調。我相信，只要警隊上下一心，同心協力，縱使這個任務如何艱巨，亦會在可見的未來完成的。
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