研究預防投訴委員會系列 －
「服務」與「監察」的角色衝突

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我隸屬東九龍軍裝巡邏小隊。據投訴警察課的資料顯示，軍裝部所涉及的投訴為警隊單位之首。作為前線警務人員，我們對有關的投訴亦深表關注，並且會不斷裝備自己，以減少不必要的投訴。

縱觀大部分投訴，其導火線大多源於警察面對市民大眾時的角色衝突，警察除了「服務」市民外，更重要的是「監察」那些不守法的市民。至於甚麼時候「服務」市民，甚麼時候「監察」市民，有時候的確很難判斷。以一些投訴案例而言，同事們截查市民，往往是因為他們有合理理由懷疑該市民曾經、正在或將會干犯罪行。因此我們通常會發揮「監察」的功能，進行盤問和搜查。如果市民未能合理澄清疑點，我們的「監察」的行動便要升級。但這過程往往會對該市民做成某程度的「不便」，與我們「服務」的角色產生衝突，因而導致投訴。

因此，我們更應緊守警隊所提倡的抱負、目標和價值觀。一方面盡量在「服務」和「監察」之間取得平衡，另一方面，亦要切實執行警察維持治安的職責。