研究預防投訴警察委員會系列
警隊文化新紀元

0 張相片

過去幾十年，香港經濟蓬勃，治安太平，警隊在維持治安上的表現更獲得高度讚賞。

但是，近年來本港面對經濟不景，民怨沸騰。我們不難理解為何公職人員，特別是與市民時有接觸的前線警務人員，更容易成為市民抨擊的對象。

市民大眾現已不如以往般在任何情況下也願意跟警察合作，指摘警方濫用權力的聲音卻時有所聞。這可能是因為市民的知識水平提高，對於保障私隱權及知情權方面有更深認識。同時，市民對公務員的工作表現存有厚望，尤其是警務人員，因為他們負責保障市民的生命和財產。

只要每天翻閱報章，不難會看到關於警民爭執的報導，警務人員的耐性備受考驗。試想想一名軍裝巡邏警員在公共屋截查一名男子，該名警員可能要面對他不合作的態度，又或者是他聲稱遭侵犯私隱及人權的指控。假如他藏有攻擊性武器，警員更會陷於高度危險的處境。

然而，警隊任重道遠，肩負起維持社會治安和打擊罪行的任務。同僚們實不必為毫無根據的批評而感到氣餒，以免影響士氣。

我們致力為市民提供「優質服務」。但是，這有別於「侍應式」的服務，我們不能只顧順從「客人」的需求。我們既要強調尊重人權和知情權，亦要堅持在合情、合理和合法的原則下待人處事。我們亦應細心聽取善意的批評，務求更切合市民大眾的需要。這樣，我們定可換取市民的尊重，與他們保持融洽關係。

社會不斷改變，警務人員也要迅速適應轉變。我們需要時刻竭盡所能，以禮待人，這正是警隊為市民提供理想服務永恆不變的要訣。