研究預防投訴警察委員會系列
預防投訴 從充實自己做起

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要預防投訴，從充實自己做起。

我們日常的警務工作，異常繁瑣。尤其是前線的工作人員，所面對的每一位市民和每一宗案件，都是不同的故事。採取不同的處理手法，會產生不同的效果。一旦有所失當，就可能會引來投訴。

正因如此，我們的處事能力也須相應提高。要做到這點，就要吸收多方面的知識，例如多些留意社會上的事物、時事、潮流趨向等，最主要的就是多些學習，以增強自己的實力，從而更有效率處理所面對的案件。發揮專業的水準，就是預防投訴的良方。

市民在發生事故時面對警察，會視他們為一本百科全書。每名警務人員到場辦案時，都要徹底而有效地處理每宗案件。在面對市民的一刻，你的表現就決定了你在市民心目中的形象。試想想，如果你是一個有實力而且充滿自信的警務人員，對市民誠懇有禮，而且處事公正，那麼，市民對你誠懇有禮和耐心的表現，公正的處事態度，又怎會有誤會之理，又怎會有不必要的投訴呢？

你的正直誠實、有禮、耐心體諒及公正無私的態度，就是經過不斷努力學習和改進後累積得來的成果，對於預防投訴，可以發揮很大的效用。