研究預防投訴警察委員會系列
體諒市民 化解壓力

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我是駐守港島交通部的警員。記得初調來的時候，身為「大交通」的我，從不會對違反交通規則的人「手軟」，總愛出言「教訓」一頓，以致常被投訴。

近年，可能是人生經驗豐富了，開始感覺到隨著時代進步，警務人員對市民的態度亦應有所改善。我想和大家分享有關經驗，看看你們有什麼體會。

二○○一年大除夕當日，我負責在銅鑼灣購物區一帶執行交通改道措施。眾所周知，聖誕或新年期間，銅鑼灣一帶的交通是十分繁忙的，因此需要實施特別交通管理措施，臨時封閉怡和街一段的巴士站，以疏導交通。

當時，巴士站已經封閉了約半小時。我將電單車停在巴士站外，觀察該處一帶的交通情況。一名約三十多歲的男子怒氣沖沖地突然從巴士站走過來，我當時心知不妙。他一走到我面前，便向我大發雷霆，像情緒失控似的，原來封閉巴士站令他不能在該處乘巴士返回其大坑道住所。他罵了幾分鐘依然怒氣未消，我雖曾多次嘗試向他解釋，但都徒勞無功。在眾目睽睽下被罵，實在令我感到非常丟臉。我本想立即還以顏色，但細心再想， 換了是我，可能脾氣更大呢！這時，一位身形健碩的男子從圍觀人群中走了出來。我見他亦看似來意不善，心想莫非他又要罵我？怎料他罵的不是我，而是該名罵我的男子，相信他是不滿該名男子的所為。

此事讓我體會到，身為前線警務人員，面對市民自然會有壓力。以此事為例， 如果我一開始便向他「還以顏色」，就算自己有理，其他人亦不會認同我的所為。我深信，假如我們凡事可以易地而處，多點體諒別人，對事情的解決會有莫大幫助。你同意嗎？