研究預防投訴警察委員會系列
以個人理性及忍耐力執行職務

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「出海捕魚都要查身分證？有無搞錯呀！」

我相信水警同事截查可疑船隻時，間中都會聽到類似上述意思的說話。誠然，截查行動揭發過不少海上走私活動，拘捕過一些從水路偷渡來港或無牌駕駛船隻的人，但無可否認，查船行動或多或少會對船上市民造成不便，從而招惹不滿。一些市民由於不明警方截查的目的，容易產生不滿情緒，對警務人員心存敵意，甚至惡言相向。如果我們的態度稍有失當，或忘記向受影響的市民解釋原因或致歉，不必要的誤會隨時會發生，投訴也會隨之而來。無論結果是怎樣，投訴都會為執行職務的人員帶來不必要的心理壓力和不安。

要預防投訴，同事們應提醒自己，我們是接受過專業訓練的專業人員，能夠以理性態度及過人忍耐力去處理事情，執行職務時要設身處地去想想受影響市民的感受。這樣，市民縱有不滿，也未必會遷怒於執法人員，自然有助減少投訴警察事件的發生。

(本文由研究預防投訴警察委員會委員、水警東分區警員陳弘斌提供)