研究預防投訴警察委員會系列
如何避免不必要的投訴

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近年，由於社會轉變和經濟逆轉，很多受減薪裁員之苦的市民對政府極為不滿。部分較偏激的更將不滿情緒發洩在前線警務人員身上，令我們在執行截查或發告票等工作時承受很大壓力。不過，我們如能克制一點，向市民作出適當解釋，不必要的投訴或衝突應可避免。

此外，在處理案件期間，應與報案人或受害人加強溝通。例如：在一些糾紛案件中，由於法例所限，警務人員很多時都是愛莫能助，無法採取行動，受害人不知所以，因而對我們深感不滿。

我們應耐心作出解釋，並設法指導他們向哪個部門或渠道尋求協助或反映意見。假如處理手法專業，亦可以減少被投訴的機會。

最後，在此跟大家分享一個心得：無論是工作或與家人相處時，都要盡量控制自己的情緒和心存包容之道，多點主動與同事和家人溝通，跟他們分享工作上的苦與樂和其他經驗。這樣做相信可以令工作和家庭生活更稱心愉快。

（本文由長沙灣分區警署警長朱志光提供）