往其他機構觀摩 學習他人長處
此項為期六日的計劃由訓練部訓練發展課主辦，並由香港大學潘錦溪商業研究院負責統籌，目的是讓學員有機會（一）增廣見聞；（二）學習提供良好服務的運作模式；（三）提升自信及人際，及（四）建立有用的工作網絡。
計劃內容包括一連串的座談會及討論會。參加者更有機會前赴多個著名機構取經，包括維他奶、屯門醫院、賽馬會、輕鐵及喜來登酒店。
助理處長（訓練）湯明善在訓練計劃開幕禮上致詞時表示：「這訓練計劃分兩階段進行。現在進行的是第一階段，供年資較淺的督察級人員參加。第二階段將於明年四月進行，供員佐級人員參加。」
「推行這個訓練計劃對我們來說是一項挑戰，因為我們派出年輕富活力的人員到本港多間著名機構觀摩。他們會從中學習各機構良好的運作模式，繼而成為一鼓改革動力，日後協助警隊處理各項改變。我們樂於接受一切有助改善警隊對外對內服務的改變。」
其中兩名參加者，余兆泉及曹宇媛均表示對訓練課程留下深刻印象。
余兆泉說：「此計劃令我大開眼界，讓我知道私人及公營機構在引入品質控制概念方面的最新進展。」
「最令我印象深刻的是他們正面處理投訴的手法。他們不會以追究責任為目的，反之他們會把注意力放在尋找出問題的地方及解決方法。管方及員方均視投訴為進一步改善服務的機會。我認為警隊亦可考慮推廣此種正面處理投訴的文化。」
「這些機構亦向我們展示了內部溝通及訓練對提供良好服務的重要性。以賽馬會為例，雖然他們聘用大量兼職員工，但仍能保持良好的服務質素。為甚麼？因為賽馬會經常為員工提供充足的訓練，並時常更新員工的知識。」
曹宇媛亦同意余兆泉的看法，她說：「這些機構以進取性的手法處理與傳媒的關係，這手法對我們有很大的啟發。他們不會等待傳媒查詢時才採取行動，他們會經常主動地向外發布有關其服務的最新消息。此手法對他們與傳媒建立良好的工作關係大有幫助。」
兩名人員均表示：「我們明白不是這些機構的所有運作方式均適用於警隊，因為警隊的工作性質與他們大有不同。但這次觀摩卻啟發我們仔細研究我們本身的運作，從而研究一些既可進一步提高服務，又適合警隊的改善方法。」
學員前往喜來登酒店觀摩其運作模式。