真情對話 化敵意於無形
一名就讀於大埔一間中學的十三歲少年，與老師發生爭執後手持
刀企圖自殘。鍾天賜與多名同事接報到場，發現雖然少年已沒有手持刀，但對其他人仍存有敵意。
鍾天賜說：「跟少年的父親、校長、老師及社工溝通後，我想信導致該少年有非理性的暴力行為，可能是與他兩年前喪母的經歷有關。」
「他傷心的經歷勾起我少年喪父的記憶，當時我只得十三歲，因此我明白案中事主的感受。」
「我於是與他分享我的童年經歷，並指出他傷害自己的行為會令所有愛護他的人傷心，包括他已過世的母親。」
「該名少年原本用毛毯蓋著自己的頭，拒絕與任何人對話。後來，他開始對我的說話有所回應。我再進一步向他解釋包容別人的重要性，以及暴力行為帶來的惡果。那少年其後情不自禁地哭出來，更為自己的衝動行為向校長及老師道歉。」
鍾天賜對於事件得以和平解決深感欣慰。他指出誠懇的態度以及有效的溝通技巧對遊說行動的成敗有決定性的作用。
「要平息衝突事件中事主的激動情緒，我認為首先要保持中立的態度。我不會直接指出誰是誰非，反之，我會誠懇地與事主真情對話，幫助他們自行找出答案。」
「作為警察，我們經常要處理各式各樣的衝突場面，例如勞工及家庭糾紛。要成為一個稱職的調解人，我們必須不停改善自己的溝通技巧。」
鍾天賜表示，除了經常參加有關溝通技巧的課程外，他在日常生活中更會時常留意別人的對話，以進一步提高自己的溝通技巧。
鍾天賜表示誠懇與事主對話，有助平息衝突。