新界北交通部 |
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為了啟發人員的思考及加強人員與市民接觸時的溝通技巧和避免在執行職務時引起公眾人士不必要的投訴,新界北交通部工作改善小組在去年底舉辨一個名為「如何回應尖銳問題」的徵文比賽。這個活動得到各人員積極參與及支持,收到的佳作良多。經工作改善小組進行初步評選,並得到警察心理服務課高級臨床心理學家李錦華提供的專業意見及協助,最後選出優勝作品,並由署理新界北總區副指揮官趙錦輝主持頒獎典禮。 得獎名單: 警長謝麗強(冠軍) 助理文書招淑娟(亞軍) 女警員何凱欣(季軍) 警員梁文鴻(輕鬆幽默獎)
「冠軍作品」 1.車禍中傷者的母親:「你點解唔同我個仔錄口供先?我唔理,我要你即刻去醫院同我個仔錄口供!」
有其它重要事辦的意外調查組人員回應:「太太,你個仔受 警察心理醫生評語:「能體會當事人擔心的心情,耐心地作出適當的解釋。」
2.違例駕駛者:「呢
你的回應: 「X先生/小姐,我都好明白你 警察心理醫生評語:「能表達對方的情緒,再給予適當的解釋,尋求共同看法及互相合作的態度。」
1.憤怒的駕駛者:「條路又有修路工程,又唔見有人開工,我已經塞 |
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