文職人員角色不斷演進
今時今日，警務人員能夠各按其職，在所屬範疇盡展所長，實與文職人員所擔當的角色有莫大關係。這個角色或會隨時間不斷轉變，但因應警隊不斷力求提高工作效率及成效，這個角色將只會增加而非減少。《警聲》藉此周年盛事就文職人員會的角色訪問該會主席蔡仁生。
欣賞「拚搏」精神
「在我公務員的生涯中，以在警隊的日子最愜意，最有成就感。回想調職警務處不久，我已知道警隊是一個極其專業的機構，有既定的程序和做法，人員訓練有素，凡事『拚搏』，為求做到最好。各人員以警隊這個大家庭、以身為警隊一份子感到自豪，並堅持竭誠盡心服務市民，絕不鬆懈。」
「有些時候，部分主要單位指揮官認為，我代表管理層，並扮演『雞蛋裡挑骨頭』的角色，不論是紀律人員或文職人員，凡是編制的任何改變，無論增減，我都應一律反對，但是，事實並非如此。」
「這份工作絲毫也不容易，每次提交建議給管理階層考慮前，不管建議是應要求增設職位或改變現時某一個職位的性質，我都必須完全確信這是有需要及合理的。若建議是將紀律職位文職化，我也必須確定這樣做是可行可取的。在一定程度上，我的組別有點像一個小型部門的編制委員會，需要考慮財政、編制及人手比例影響等問題。我知道，每一趟向管理階層提交的建議，最終會交由部門編制委員會商討，所以必須要有充分理據，經過周詳考慮並合情合理的，以及審慎及客觀地考慮面前所有事實。所以，我並非『雞蛋裡挑骨頭』，而是『仲裁』或『促成』。我的職責是確保每項改變都是真正對警隊有利，對我們所服務的市民有利，而且可以向公眾交待。」
蔡仁生解釋：「近幾年經濟緊縮，可以說普通而合理的做法是將非警務工作崗位文職化。」
他說：「當然，我們必須絕對肯定所作的決定正確，最重要的是要證明當局可以提供合適及符合資格的人員。舉例說，警察通訊員及警察翻譯主任已是輪班工作的職系，因此輪班工作本身並不構成問題。此外，填補空缺時也絕不論及性別，如有充份理據顯示要將一個紀律職位文職化，我們便應該這樣做。」
編制的工作當然重要，但這只是蔡仁生的部份職責。有時候，文職人員的期望與管方的限制或有衝突，為此而產生的調解工作最終也落在蔡仁生的身上。這項工作除了需要極大的耐性、靈活的管理及溝通技巧外，個人的誠信更是少不得。
管理 — 員工關係
他指出：「警隊編制中逾百分之十五是文職人員，各個員工協會對各大小事項、投訴予以研究，盡可能尋求解決方法後，再經由各協會的主席與我商討可行之法。此外，我還需要主持員工協會的定期會議，讓其代表提出他們認為管理層應跟進的事項。」
「近年來，警隊管理層作風開明，無論是文職人員員工協會或是紀律人員員工協會，均樂意諮詢直接受政策或工作程序影響的員工意見，肯聆聽，更不時接納有建設性的建議，付諸實行。」
「舉一個例子，交通督導員提出提供太陽眼鏡以配合工作的要求，結果經考慮後，他們現時已獲發太陽眼鏡。」
蔡仁生深信，警隊絕大部份的文職人員都很滿意在警隊服務的待遇及聯誼康樂設施。最重要的是，他們與警務人員的工作關係良好。
蔡仁生總結時表示：「在文職人員會三十五周年晚宴上，我們看到警務人員與文職人員共聚一堂，言笑甚歡，反映彼此之間的和諧關係，實在可喜，身為主管員工關係人員的我尤其深感欣慰。我認為，在今後的歲月中，各文職人員協會將繼續為維持良好的員工關係而努力不懈。」
警察文職人員會將繼續為維持良好員工關係而努力。