研究預防投訴警察委員會系列
不應因投訴而氣餒
一天，警長帶領我和一名穿便裝的師兄一同在舊區進行反罪案巡邏。到了「咇份」快將結束時，還沒有碰上任何罪案。雖然好像沒有半點工作成績，但也算是好事。最後，終於遇上了，不料……！
當我們巡至街市時，便裝師兄看見一個衣著過時、頭髮蓬亂、神色慌張及貌似非法入境者的中年女人。他立刻給我一個眼色，截查行動隨即展開。
截查期間，她突然高聲質問為何要她出示身份證。我們明白市民在公眾場所被警察截查的感受，因此，隨即向她詳細解釋。但她仍感不滿，還跟警長談條件，說要是她能出示身份證，我們三人便要向她道歉。我們是受過專業訓練的人，當然不會計較向感到被冒犯的市民致歉，怎料卻換來一宗投訴。
事後，我們作出檢討，及研究既可避免投訴又可執行職務的方法，但可惜茫無頭緒。
近年，警隊在增進警民關係和改善服務質素方面推行不少措施，當中的「簡易程序」計劃對促進警民了解發揮了一定的作用。這個處理投訴的行政程序提供一個途徑，讓警隊知悉市民對警務行動的意見和感受以及警務人員的表現，也可藉此讓市民知道警務行動的用意和原因，以及警隊重視他們的反應。其實，只要我們遵照警隊的教誨，以公正、誠懇、有禮的態度執行職務，必可減少市民的誤解和不滿，還可得到同事甚至上級的支持。我們有幸成為這支優秀警隊的一員，應以此為傲，同心協力維護前輩艱苦建立的聲譽，決不應因一時的無理投訴而感到氣餒。
（由港島區衝鋒隊警員伍文浩供稿）
