研究預防投訴警察委員會系列
尊嚴與專業

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一直以來，警務人員需經常擔當公正人的角色，為市民調解糾紛，深受市民信賴。但隨著市民的訴求日益增加，層面更加廣泛的同時，往往衝擊著人員的個人尊嚴。事實上，在日常工作中，我們跟市民有不同程度的接觸，基於彼此的立場和理解的不同，難免出現角色的衝突。若然在事情解決後，人員能以專業的態度作出檢討，並就市民的合作態度表示謝意，或就事件引致市民不便致歉，除充份展現個人的專業操守外，亦可贏得市民的敬重。

或許部分同事認為既已按照正確程序辦事，又無過錯，為何須向市民道謝或致歉？可是，若人員能逆地而處，就對方的處境和感受多作分析，當可明白道謝或致歉只是一種禮貌和專業的表現，是人與人彼此融洽相處的恰當做法。如現時的零售業，服務員不論顧客有否購物，均會在顧客離開店鋪時道謝顧客的光臨。服務員這種以客為尊的服務文化，不單提升其專業水平，也讓顧客感受到賓至如歸。

警隊是一支為市民服務的專業隊伍，秉持與時並進的信念，確保為市民提供優質的服務。為此，同事們與市民的溝通接觸中，在維護個人尊嚴的同時，亦必須發揮專業精神，從而達至雙贏的局面。我們確信，只要大家攜手合力，必能創造更優良的服務文化，使市民也認同我們是世界上其中一支「最優秀的警隊」。

荃灣分區特遣隊胡錦榮警署警長供稿