「團隊攜手、優化流程、善用科技」
督導委員會為優質服務獎訂主題
優質服務獎是為實踐處長的三年期策略行動計劃中提高優質服務的目標，於去年四月首次推行。
今年獎勵計劃的參賽截止日期為七月二十一日。
助理處長（服務質素）黃敦義指出，為優質服務獎訂下主題的主要目的是為參賽的準備工作提供一個清晰的重心及方向。
黃敦義在解釋主題的精髓時表示，提供優質服務的主要關鍵為優化工作流程，實踐夥伴關係及善用科技。這三個關鍵在提供卓越服務領域上，息息相關。
「一個優良的工作流程最重成效、性質簡單及易為市民所明白，否則會被視為繁文縟節，以及可能引起市民投訴。由於訂定工作流程時，服務使用者的利益高於一切，一個優良的流程必須能符合大眾的需要。」
黃敦義指出，「團隊攜手」的定義是警隊成員之間，以及與其他政府部門或非政府機構的夥伴關係，為提供以顧客為本服務的共同目標而努力。「夥伴關係有助就工作重點達成共識、確定市民的需求，以及訂出符合需求的最佳方法。」
在談及善用科技時，黃敦義特別提醒預備參加優質服務獎的單位，科技的範圍並不局限於資訊科技及其他尖端科技。
「我希望同事不會因科技一詞就望而卻步。善用科技的涵義包括以創新的方法使用現有資源，即是善用現有的系統和資源，例如互聯網、錄影器材，甚至手提電話或數碼相機。其中的例子是研究我們所採用的各種表格是否可以加以改善，以提高服務質素，或可否更善用『鐵馬』圍柵，以改善控制人群的工作。」
黃敦義重申，優質服務獎的目的為在各單位推廣及鞏固優質服務，及以服務對象為本的文化、表揚人員在工作中致力推廣最佳辦事方式，以及進一步鼓勵各單位不斷求進，提供卓越服務。
優質服務獎計劃分三個階段進行。在第一階段，參加單位須提交一份不多於二千字的報告（中、英文皆可，格式不限），說明所推行計劃及措施的資料及實例，以及按評審準則所取得的成績。
經第一階段評審後入選的單位，將獲邀派出三名代表（最少有一名初級人員）出席第二階段，並就報告作出講解演示（中、英文皆可），以十五分鐘為限。講解後，評審小組可向參加隊伍就其講解內容提問，時限不逾十分鐘。
最後，遴選及頒獎典禮為第三階段。屆時第一及第二階段合共評分最高的首三名參加隊伍，將會被邀請作最終的講解演示，以定出最後的優勝者。結果將由當日出席頒獎禮的策略方針小組成員及主要單位指揮官投票決定。
本年度的優質服務獎計劃將設有八個獎項，包括冠、亞及季軍可分別獲頒獎金一萬二千元、八千元及六千元，而所有得獎隊伍均可獲獎盃一座及一張由處長簽發的證書。
參賽詳情及下載報名表格，可瀏覽服務質素監察部（工作表現檢討科）在內聯網上的網頁。
黃敦義呼籲警隊人員踴躍參加優質服務獎獎勵計劃。
