|
研究預防投訴警察委員會系列 |
||
|
0 張相片 |
||
|
警務人員的天職是除暴安良，嚴厲對付不法分子和保護市民的生命財產，竭力為社會提供一個安居的生活環境。香港警隊在這方面的表現，成績有目共睹。身為警隊一分子，相信大家一定會感到自豪。不過，我們不應因此而感到自滿，還要不斷努力提升個人和整體的服務質素，在遇到壓力或困擾的時候，也不會出現工作失準，影響警隊的形象和導致投訴。
隨著社會進步和警隊積極提升本身及警務工作的透明度，市民對我們的工作有了更深入的認識，對服務質素的要求也相應提高了不少。遇有不滿，便會選擇作出投訴。 資料顯示，很多投訴源於不必要的誤解，基本上是可以避免的。要減少此類投訴，辦法很簡單：執勤時態度有禮，而且懂得易地而處，嘗試從當事人的角度了解事件和體會他們的感受，並盡力克制自己的情緒，抱著公平公正的原則辦事，用表現向市民清楚顯示警方的立場及同事的處事技巧。做到上述各點，應可大大減低發生誤解的機會。 我認為，今時今日的警務人員，在竭力做好執法工作的同時，還要講求更優良的服務質素。這樣才可贏取社會的支持和讚賞。 新界北衝鋒隊警員李光明
|
||
| <<返回特寫>> <<返回頁頂>> |