警長晉升訓練課程學員
參觀飲食集團 啟發和學習優質服務
日前，我們十五名警長晉升訓練課程的學員，由溫振昌警司及劉道生總督察帶領下前往灣仔一間飲食集團參觀，並與集團管理人員分享有關管理模式、提高員工士氣的方法，以及改善優質服務的概念。經過深入的討論，我們對於怎樣成為一個成功的管理人、訓練者和激勵者的警長級人員，實在有相當大的啟發。另一方面，我們從一個參觀者的角度去看，員工的優質服務讓我們留下深刻的印象，正如警隊現時推行的「服務為本，精益求精」優質服務同樣是得到市民的認同。
隸屬香港仔分區的歐智威警長表示：「員工以熱誠的服務態度工作，笑臉迎人地招呼每一位人客，作為客人的一分子，讓我感受到親切和關懷。同樣地，我希望把這關懷的感覺，給予需要警方協助的每一位市民。」
另一名學員青山分區的葉德強警長認為：「集團採用以人為本的管理理念，配合「三優、五常」的管理模式，不繼創新，帶領飲食界潮流。至於同是服務市民的警隊，亦以服務為本作為管理理念，透過經驗的互相分享，擇善取優，更可做到相得益彰。」
特警組的何振軍警長補充：「我非常同意五常法管理模式下對於風險的評估及管理。如制訂安全策略，不單將危險減到最低，更可引用在行動上。」
集團的鍾先生向我們指出，飲食業普遍面對員工流失的問題，因此集團把員工視為寶貴的資產，並以不同形式鼓勵員工對工作的熱誠、經常自我檢討及不斷增值。使我們明白到每一位人員在警隊內的重要性，以及作為管理人員對下屬給予恰當的培訓及激勵，將是警隊的人力資源管理不可缺少的元素。
荃灣區的李肇權警長說：「一間具規模的機構，能不斷提供資源作為員工培訓工作，除增加員工信心之外，亦能增進對公司的歸屬感。」
另一名學員機場警區的楊柳菁女警長亦表示：「主動獎勵出色的員工，確能提高士氣及激發潛能。」
集團的黃小姐在介紹作為內部溝通資訊站的短片時指出，集團高層會定期探訪不同分店，舉辦不同的活動及比賽，並製成光碟分發員工觀看。
駐守八鄉分區的黃國遠警長表示：「管理層定期與員工接觸，除加強溝通外，最重要是能夠提高員工士氣及增加歸屬感，以及令員工了解到機構對自己的重視。」
落馬洲分區警長鄧德威總括說：「雖然參觀活動在短短三個多小時結束，但對我們每一位學員來說，確是獲益良多。該集團這種『肯捱肯搏肯創新』的精神，確是值得我們警隊每一名成員學習的，尤以其創新的管理概念、對員工的重視和關注，以及以人為本的原則各方面，對於怎樣進一步提升服務質素及實踐警隊的目標和抱負，確實有相當大的啟發。」
學員十分認同飲食集團的管理概念，並認為此行獲益良多。
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