警隊成員組雙冠軍作品 ——軟尺的啟示

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每逢踏入九、十月，各同事們都為著什麼遴選，而忙於準備，我亦不例外，正想為升級面試時，度身訂製一套新西裝，好給長官留下一個好印象。

一日，在街上行逛，進入一間洋服店，只見店內的裁縫，拿著軟尺，正不慌不忙的替一個身型略胖的客人度身。見裁縫師傅用熟練的技巧，用心的把客人呎吋，仔細的記下來。接著，輪到我度身的時候了。我自問不是一個體形魁悟的男子漢，但身型總算一般，與其他普通人一樣，只見裁縫同樣是拿著同一把軟尺，在我身上左右量度。裁縫笑容滿面，態度誠懇，令每一個客人留下深刻的印象。他之所以吸引我的地方，不是其殷切誠懇的服務態度，而是其手中一卷毫不起眼的—軟尺。

由一入警察訓練學校，教官已不斷重覆又重覆的，把作為一個正直、誠實，有禮警察應有之態度，灌輸給我們。學警們畢業出來，面對不同的挑戰，人與人之間的接觸，自然地緊密起來，很多時難免會引起衝突，更甚的會招致市民投訴。難道同事們都將警校所學到的一套，全拋諸腦後嗎？

很多時與被投訴的同事們閒談，都不難發覺一個共通點，就是他們都認為自己已克盡最大的努力，容忍及克制，去對待每一個投訴人。雖然如此，仍然不能改變被投訴的事實，令人百思不得其解。同事們自己認為沒有做錯，故無必要亦無需要為著他人而改變自己。另一方面，投訴人自己當然亦不覺得有任何不妥當的地方。究竟，兩者之中，誰是誰非呢？是否必定有某一方出錯，才導致有投訴的產生呢？我個人認為，其實雙方都沒有做錯，只是大家心中的「尺」，大小長短有不同而矣。

其實，每人心中都有一把尺，這把尺，就是其個人對某種事物看法的價值觀。每個人對著相同的一件事，其價值觀亦迥然不同。大家用不同的尺去量度同一件事，分歧自然會產生。甲說自己的最準確，反之乙方亦認為只有自己的，才可作準，問題就自然產生。那麼，世上究竟有沒有一把尺，可以統一的去劃一所有事物應有的價值觀呢？答案是——無。

既然無一套既定，而又能合乎大家意向的標準，是否代表分歧是無可避免呢？這個問題，我想大家可以抽空去反思……記得我一開首說過，裁縫度身的遭遇嗎？裁縫不能控制每一個客人的身型，一把固定呎碼的尺，就不能為其帶來任何方便，反之，一把軟尺就能使裁縫適應不同身型的客人。瘦的嗎？軟尺可以收緊一些；胖的嗎？嘗試把軟尺拉長一點，不難找到其合適的呎碼。警務人員在日常處理案件亦一樣，暫時放下自己心中固有的尺，嘗試拿起軟尺來，以對方感受著眼處去想。你本身認為最好的，嘗試可否做得更好，把尺拉長一點，這樣做，不是放棄自己的原則，而是令大家於待人處事方面，彈性一點，就如軟尺一樣能拉，亦能收。若能做到這點，市民必定能感受到你那股熱誠，市民感到滿意，投訴自必然減少。

預防投訴，沒有一套準則可以遵從。對市民有禮，不准粗言穢語，不准甚麼甚麼，這些規限只流於表面。畢竟，我們都是成年人，不是小學生般，要用規條去規範，才能遵從。而且這只是一個治標而不治本的方法。最重要的改變就是人「心」本身。大家盡量用心去感受一下其他人之感受，易地而處，將個人固有一套認為是最好、最準確的價值觀，暫時放下。嘗試踏出第一步，以寬大而又體諒的心情，去面對每一事物。我想，若能做到這一點，必然令大家對身邊所有事物，有另一種新的體會。

平凡的軟尺，帶來我對人與事，有另一種新的啟示。你呢？

警員楊仲華

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