警隊成員子女組冠軍作品 ——
投訴？投訴！警民互諒無投訴

0 張相片

投訴的原因有很多，亦非一定是警方工作上的錯誤引致，故很多時被投訴者會問：「我無做錯到，點解會投訴我？」亦有警員對被投訴感到嘆息及無耐！但他們有否想到警隊是與市民接觸最多的部門，前線人員每天均有大量的調查、截查、檢控等工作，如雙方稍為缺乏忍耐，便有機會產生磨擦，加上近年經濟不景社會怨氣日深，人們的情緒變得暴躁不安，警民自然容易引起衝突，這是構成投訴的原因之一。再加上誣告、誤會，不瞭解警方的工作程序及雙方的意氣之爭，亦是引致投訴的主因。當然亦不能否認有一小撮警務人員因經驗、魯莽、操守等問題而引致被投訴。要預防投訴便要針對上述各點加以改善。

在誣告方面要加以制止似乎有點困難，因疑犯往往會為求自保，而不惜用各種方法加以誣告，但相信祇要警方每次均依據程序來工作，不徇私、不枉法，在記事冊作適當之記錄，相信要誣告警方亦不容易。一個做事問心無愧，盡忠職守的良好警員，警隊一定會還他一個公道的。

警務人員亦因經驗、魯莽、操守等問題而引致投訴。要解決這問題，首先警方要讓各人員清楚執行法例的依據，並有系統地加強灌輸正確的意識，以培養警務人員的優良品格。而有經驗的警員在平時則多加提點及糾正，將過往的經驗與同事加以分享，以增加其經驗，相信可從而提升警隊的質素，再以真誠和專業的精神來服務市民。

誤會、意氣之爭和不瞭解警方的工作程序方面，則要作雙方面之教育。警隊要在《警訊》、《警聲》及警方各項宣傳活動中，多些向市民介紹警方工作上的困難和工作程序，讓市民多加瞭解，從而懂得尊重及協助警務人員。而警方方面則在處理案件時，要處事公正，控制情緒，謹慎自己的言行，加上靈活和耐心，不斷提升處理案件的技巧。雙方如能易地而處，互諒互讓，警民的衝突自然會減少，投訴的機會亦相對而下降。

雖然投訴並非一定是警方的錯誤，但過多投訴，始終對警隊形象會有一定之影響，亦令公眾低估了警隊的能力，而減低信任程度。如要減少投訴，便有賴各方共同努力，如提高市民的公民意識、對誣告者加以檢控、加強警隊的教育、提昇警察正義的形象、在內部及傳媒上對良好的人員多加表揚，這些都是預防投訴的美好良方。如能做到上述各點，在未來雖然不可能做到零投訴，但投訴數字定可因而大減。在此謹祝警隊之服務質素不斷提高，能以專業和正義，迎接無理的挑戰、以細心和忍耐，平息無謂的紛爭。

陳奕瑜

• 只有中文版