「預防投訴」徵文比賽作品
警隊成員子女組季軍
警民加強溝通、共建和諧社會

0 張相片

試想每一宗投訴個案都會有起因，而每一件事情都不會只是單方面所引致的。在眾多的警務人員當中，不能抹煞的是有一小撮人員不了解自己的能力和職責，欠缺工作熱誠，只抱著完成份內事的心態，令市民覺得他們並沒有盡力為社會服務。亦有個別警務人員行為不當；例如恃著警務人員的身分，濫用職權。這些行為令人髮指，亦令警隊蒙羞。但同時，市民又有否想過自己也有責任呢？他們往往只為他人定出過高的要求，但是卻忽略了警務人員執行工作時當中的用意。加上現時社會的風氣和民間的不滿，所以有些市民會藉投訴作為一種民怨的宣洩。

既然知道問題的所在，我們就應該積極找尋改善的方法，及早對症下藥，以免問題日趨嚴重。由於問題是由雙方面引起，自然解決方法亦要靠雙方合作。政府可以提供有效的訓練，提升警隊的紀律，令警務人員了解自己的能力和職責；亦都可以提供正面的思想，例如舉辦一些講座，灌輸良好、正確的態度。除了這樣，多做一些宣傳活動也是有效的改善方法，讓市民理解到警務工作，取得合作，從而體諒前線警務人員的困難。此外，不妨報導一些因作出惡意投訴警務人員而被定罪的個案，讓市民得到正面的信息。其實最重要就是增加警務人員與市民之間的溝通，知道問題的根源，多了解，多體諒。有了溝通的橋樑，大家之間的誤解自然相對地減少。可以嘗試多做一些市民意見調查，如問卷、網上討論區等，透過多方面得來的意見，從而讓警務人員可作出自我反省、改善和不斷進步。

要有效減少投訴，最基本的工作當然是警務人員本身要有正面的思想和態度；但警隊亦要建立一個良好的形象，令市民明白香港警隊是全心全意去維持本港的治安。市民亦要多加協助，主動與警方攜手合作。其實只要多一點包容、多點溝通，市民的得益或許會更大，警隊亦會不斷進步。我相信不久將來，香港的治安會更好，警隊令我感到驕傲，同樣也是香港的驕傲。

陳詠芝

• 只有中文版