醒目警察小貼士系列

0 張相片

處理投訴警察個案

（一）如警務人員在執行戶外職務時接獲投訴，而須即時採取行動者，人員須使用電話（不應用巡邏通訊機），向所屬的控制台報告投訴，由控制台主管採取適當行動。

（二）在（一）的情況下，而又沒有電話可供使用，人員須邀請並陪同投訴人前往就近警署或報案中心報案，由值日官採取適當行動。

（三）如（一）的投訴無須立即採取行動，人員則應將事件記錄，並須在返回警署後，向值日官報告有關情況。

（四）接獲以上投訴時，人員須告知投訴人會將其投訴記錄在案，稍後會通知投訴人警方所採取的行動，以及在仍有疑問時，應向投訴警察課提出。

（五）如接獲投訴警察個案涉及該人員的行為或一宗其有分參與的事件，該人員須盡快通知其直屬上司有關個案。

（六）主管人員如得悉投訴警察個案後，須展開行動，以尋找獨立證人及佐證，並確保立即向值日官報告有關實情。

（本系列由投訴及內部調查科提供）