工作間的資訊科技系統 －
善用你所屬單位的資訊科技
資訊系統部管理發展計劃的簡介會於日前在警察總部的演講廳順利舉行後，《警聲》刊登此文稿，提示各單位如何善用單位資訊科技資源。負責處理行動處和人事及訓練處（甲部門及丙部門）所有資訊科技需求事宜的帳戶經理狄嘉總督察表示，隨著在資訊系統部轄下設立業務服務科的職能，各單位可得到「獲取資訊系統部服務的途徑」。這有助各單位透過資訊科技系統的發展支援前線工作，以及購置所需的資訊科技設備。資訊系統部於去年八月重組時設立了業務服務科，現時該科為各單位指揮官提供一套全面的服務，確保資訊科技系統繼續運作，並就資訊科技及通訊提供適時的方案。業務服務科的警務人員為各單位提供一個第一時間的聯絡點，評估他們在資訊科技及通訊方面的需要。這些人員亦擔當各單位與資訊科技及通訊技術小組之間的橋樑。聯絡帳戶經理的辦法如下︰
業務服務科高級警司江智偉在談論資訊系統部重組時指出，這項發展結合了主要系統科、電子警務科及業務服務科三個科別，在進行各項計劃時，不但令工作目標更為清晰，更可增進與各用戶單位的合作關係。這樣有助制定計劃的模式及設計，並可為前線行動帶來實質的利益，以及有助訂定新資訊科技服務的推行方式。經過去十二個月與各主要單位及資訊系統部管理服務組的合作，已為全警隊劃定關鍵系統及重要支援系統，並透過資訊系統策略檢討評估各單位的需要。他表示，警隊現時已具備適當條件，既了解警隊資訊科技目前的發展階段，也知悉在新服務及更換系統方面的需要。日後提供資訊科技服務及訂定優先次序時，可參考及利用現有系統（第三代指揮及控制通訊系統、第三代電腦指揮及控制系統、通用資訊系統及人事資訊通用系統）的穩固基礎，並盡量善用警隊現有的資料網絡、電子郵件及警察內聯網。警隊現時正致力令各系統及全港性的系統聯通，並整合資訊科技服務及資源。
各單位購置資訊科技及通訊設備的須知
業務服務科警司黃素英向《警聲》解釋，大部分單位需要購置資訊科技及通訊設備時，一般所面對的問題就是不知道應與資訊系統部哪位人員聯絡。希望在警察內聯網資訊系統部網頁上的資料及在《警聲》刊登的資料，可為常見問題提供大部分的答案，當然，各單位亦可聯絡其業務服務組的帳戶經理。各單位也有其資訊科技統籌員。各單位的指定人員（通常為行政主任）可透過以客為本的會計管理系統輸入要求，有關要求會由業務服務科的帳戶經理跟進。一些可能透過資訊系統部撥款推行的試驗計劃或提供的設備，例如為黃大仙區刑事單位提供共用的工作間範圍，以及其他可能由所屬單位撥款提供的設備，例如更換因同時進行多項工作而會停止運作的老化PII終端機，為港島衝鋒隊提供個人數碼助理及全球定位儀器，以便他們在鄉郊執行工作，以及供東九龍總區刑事單位及深水叅刑事單位使用的閉路電視設備。各帳戶經理均樂意隨時就這些項目提供意見。各單位應在以客為本的會計管理系統詳列其要求及理由，並說明撥款的來源，以及確定得到單位指揮官的支持。黃素英建議各單位在本年十月前提交以客為本的會計管理系統資料，以確保可在二○○五／○六年度購置設備及付貨。擬備以客為本的會計管理系統時所須注意的事項如下︰
＊有關要求是否可加強警務工作？
＊有關要求可如何提高效率及／或改善工作情況？
＊能否交還一些較舊的系統／終端機以節省開支？
＊指出目標受惠人數？
＊有關構思是否與現行警隊的政策一致或根據有關政策而作出？
＊其他計劃或系統是否已包括或涵蓋有關要求？
＊有關要求是否優先項目、對開支有重要影響或適宜推展？
以客為本的會計管理系統工作流程概況
向中央求助台報告硬件及軟件的問題
業務服務科警司黃素英向《警聲》重點提出的另一項服務，就是回應許多單位對警隊桌上終端機性能所提出的問題。她指出目前並沒有預定的終端機更換計劃，而所有資訊科技系統的維修服務均由一份服務合約（單一承辦商維修[SVM]合約）承包。如有終端機出現問題或反應遲緩，警隊資訊科技用戶只需致電中央求助台（2860-3444）便可獲得維修服務。所有給求助台的來電均會記錄在案，這樣，除了承辦商提供服務外，也可讓資訊系統部仔細監察硬件及軟件的故障。為使電腦設施能運作暢順，黃素英給予用戶若干提示：
＊遵循警察內聯網上的定期磁碟清洗指引（今期電腦知識庫轉載的指引）；
＊向維修承辦商查核Win NT運作系統，更新至二○○二年提供的版本。由A種提升至C種（單一承辦商維修服務的一部份或收取用戶單位二百三十元）；
＊考慮動用單位的自動分配款項按所需提升設施或進行監控（約需一千六百元至五千七百元）
＊致電帳戶經理徵詢意見及查詢詳情。
資訊應用科中央求助台為警隊用戶提供連續不停的資訊科技技術支援服務。十六名資訊科技技術人員分四組處理用戶的來電，其中百分之八十的來電在星期一至五日更的時間接到。每月為超過一萬三千台警隊終端機處理大約一千五百個硬件及三百個軟件的問題。這些終端機中約七千台是警隊網絡終端機，涉及五千個運作中的電郵戶口。駐中央求助台的人員為用戶提供有關資訊科技的問題，包括：
＊開啟／重新分配網絡電腦的警察內聯網電子服務密碼；
＊進行故障分析，如有需要；
＊指導用戶按照程序或資訊應用科支援組提供的復原工具進行復原工作；
＊在用戶放假期間或終端機在處理通用資訊系統、當值表編製系統2及家居警察內聯網的應用出現問題時，轉寄警察電子郵件網絡；
＊在電力維修期間與資訊應用科工程組協調；
＊安排硬磁碟去磁（清除用戶資料）；
＊在維修期間或通用資訊系統服務停頓時作出協調，把通用資訊系統伺服器由正常迅速轉為備用；
＊在用戶個人電腦出現故障而用戶要求更換PII 400 PC時，安排更換個人電腦，以維持用戶服務，直至電腦修理完畢交回用戶。