關懷及正直價值觀個案系列

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服務質素監察部為提升各警隊人員對關懷及正直價值觀之認知及實踐,特別從同事提供的不同個案中,撰文一系列真實經歷,讓各人員在分享的同時,亦能感受關懷別人所帶來的暖意和力量,啟發互助互愛的重要性,並對正直無私,保持專業操守的人員,加以表揚,亦藉此鼓勵各同事繼續以行動實踐警隊價值觀,進而提升服務質素。

關懷篇之(一)

你不是一個人在面對

去年夏天的某一個星期一,故事主人翁譚幫辦記得,這天陽光普照卻不猛烈,有點和風,感覺令人舒服,清早他帶女兒上學,臨走前她還給他一個吻,然後譚幫辦帶著愉快的心情返回辦公室,他覺得人生很美滿,溫暖的家庭,稱心的工作,只是有點忙,而且,昨天還中了六合彩五獎,贏了三百二十大元!可說是夫復何求?

他怎樣也想不到,幾個小時後,他將會接到一個消息,一個對於他來說,是有生以來最壞的消息!

當天上班後,譚幫辦比平常更忙,有很多檔案要處理,有幾個會要開,同事已經說好要他午飯請客,其實中了六合彩細獎只是一場空歡喜,請客吃飯往往要倒貼,但譚幫辦並不計較,只要大家高興便好。

不過,當天他註定不用破財,因為午飯前他接到一個電話,他父親進了醫院,太太在電話中並沒有說得很清楚,他只知道父親在街上失足跌倒,譚幫辦初時以為情況並不嚴重,打算下班後才去探望,但他的上司林Sir卻很體諒,叫他先放下工作,去看看父親。林Sir的階級是總督察,他對下屬全無架子,經常與他們一起踢波,打成一片,他根本就把譚幫辦當成朋友。

到了醫院,譚幫辦才知道,事情比他想像中嚴重,他父親昏迷了,是因為倒地時頭部向後著地,撞及後腦,醫生說要先進行腦部掃描,才能斷定病情。初步觀察,甦醒機會應該很大。譚幫辦很擔心,畢竟父親已經七十多歲,就算能醒過來,也可能有其他後遺症,但他的情緒不能顯露出來。他知道,如果他愁眉苦臉,他的家人,尤其是年邁的母親,會更加不安,所以,他不時裝作輕鬆地對家人表示,父親只是睡一覺,明天便會醒過來。

晚飯時,譚幫辦吃得很少,他根本沒有胃口,他打開電視,看著螢幕上的畫面,心中卻胡思亂想,好的、壞的、都想到了,只是無法與人分擔。這時,他手提電話響起,是林Sir的來電,一句普通的問候,對於譚幫辦來說,就如一支強心針。

第二天,情況更加不妙,譚幫辦接到醫生的電話,證實父親的第三節頸椎骨撞裂了,傷及了中樞神經,如今已送進深切治療部,依靠呼吸機器維生。他很憤怒,在電話中質問醫生,為何一個人只是普通跌傷,卻落得如此下場?他的心情掉到谷底,這是他有生以來,首次面對親人的生死關頭!

他在辦公室完全沒法集中精神工作,平常他總是最多說話的,但今天他變得很沈默,一心只想著下班後馬上跑去醫院探病。同事們都看在眼裡,紛紛送上慰問,林Sir更加把他的工作量減輕,讓他可以真正放開公事,處理父親的狀況。

更令譚幫辦感動的是,下班後林Sir竟親自駕車送他到醫院。林Sir是在九龍區居住的,醫院卻位於港島,這個麻煩,不是每個人都願意惹上,就算林Sir不接載譚幫辦到醫院,也沒有人會說半句。這種關懷,完全發自內心。

第三天,林Sir又同樣接載譚幫辦到醫院探病,譚幫辦為免上司麻煩,下車時堅持明天不用林Sir接載了。結果,這真的是最後一次,當晚八時左右,譚幫辦的父親便離世,死因是肺炎。

悲痛之餘,譚幫辦還有一連串的身後事要處理,他撥了個電話給林Sir,把父親的死訊告訴他,林Sir十分體諒,馬上遷就他的假期,讓他可以安心辦理父親的身後事。喪禮上,大部分同事都出席了,一一送上慰問,使譚幫辦慢慢從喪親之痛中復原過來,重拾心情,返回工作崗位。

經歷過這事件後,譚幫辦深深體會到,當處身逆境,同事、家人的關懷是何等重要,男子漢大丈夫在社會上經常要扮演強者的角色,很少會主動向人求助,尤其是當差的,大多不願意向人示弱。但幸福並非必然,就算最堅強的人都會有遇上困難的時候,當遇上困難,就需要朋友、同事的一句問候,一點關懷,這未必在實質上幫到些什麼,但最重要的是讓當事人感受到,他不是一個人在面對!

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