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業務持續計劃之二 - 臨時應變措施

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在業務持續計劃中，除了系統修復及資料復原外，「臨時應變措施」亦是相當重要的一環，現在就用一個實例來解釋吧。

假設一間快餐連鎖店的電子落單系統完全停頓，並且估計完全修復需要一天的時間，那麼經營者應該有什麼應變措施呢？首先，他要定出什麼是「最低限度服務」，然後他要找出受影響的範圍。以快餐店經營者來說，電腦故障是不能阻止他做生意的（就算停水電也會繼續營業吧！），提供「最低限度服務」是可以繼續賣食物。所以其他例如對上級報告生意額等工作便不會在此考慮。然而，電腦故障對賣食物的影響範圍可能令收銀員不能打票，甚至使打票資料不能直接傳到廚房等。

了解受影響範圍後，我們便可以定出適當的「臨時應變措施」。在快餐店的例子中，可能的臨時措施有：收銀處改用人手寫單，並臨時調動一些員工到收銀處幫手，和賣食物資料改由傳餐部遞手寫單到廚房等。

另外，要維持「最低限度服務」，我們還需要一些運作上的「必要資料」，例如快餐店的餐牌及食物的價錢等。這些資料在平時可能全部都儲存在電腦系統中，但當意外發生後，這些資料就得從牆上的掛牌上去看到。正因這個緣故，我們必須事先確定那些是「必要資料」，並安排如何在有需要時取得這些資料。

快餐店的例子正好解釋了業務持續計劃的一些重要慨念，包括 「最低限度服務」、「臨時措施」及「必要資料」。所以業務持續計劃中的重要一環就是制訂一本用家手冊，方便一旦系統發生重大事故時，部門的同事可即時啟動臨時應變措施，藉以維持最低限度服務。

本欄會繼續與大家分享其他有關業務持續計劃的事宜。