《香港警務工作》撮要報告系列
警隊服務及策略

0 張相片

* 以優質服務為本

* 實行有效的多層警務架構

* 履行全面的警察及保安職能

* 維持最強的前線警力，高姿態執行警務工作

* 就緊急情況即時作出有力的機動性回應

* 與市民緊密合作，以服務社群為本

* 秉持專業操守

以優質服務為本

正如警隊其中一個核心價值觀所表明，我們致力提供優質服務，精益求精。警隊經常檢討及改善各種工作程序、工作方式、政策，以及改良各種設備及裝備。首長級高級人員是警隊的智囊，負責制定各種政策及行動優先次序，以及監察各項警務工作的成效；此外，警隊支援部亦設有機制，以研究及發展更佳的警務工作方式及程序，供首長級高級人員考慮採納。

支援部負責檢討槍械、裝備、制服及行動程序的效能和效益，並會研究警隊應如何配合特區政府的相關政策，如職業安全及健康、保障個人資料私隱等。民事訴訟及修訂法例建議的處理亦同屬其工作範圍之內。

在警隊內推動提升服務質素新措施，對帶動改變警隊文化至為重要。警隊十分著重服務質素的改善。警隊每兩年均會舉辦一次實踐價值觀工作坊，供在職人員參加，以期有效地持續改善警隊文化。此外，為了持續地推動改善服務質素，警隊又設立了工作改善小組，以及推行警署改善計劃及警隊建議書計劃。

警隊要求警務人員提供優質服務，同時也設立了強而有力的支援機制，藉以提供助益。在人員方面，警隊大量投資於發展人員所須具備的才能。警隊設有一個全面的人力資源架構，在人員的整個警務生涯中給予照顧直至其退休，甚至延續至退休之後。警隊的人力資源架構一共擁有六項功能：

* 人力策劃：警察招募、籌劃接任事宜及服務條件等；

* 學習與發展：管理發展及職業發展；

* 工作表現管理、晉升、紀律及增進表現；

* 職員關係及溝通；

* 人事服務，及

* 健康管理。

警隊的培訓及發展工作以才能為本。警隊的才能架構包括關鍵才能、職能上的才能及心理才能。警隊的培訓理念是推廣終身學習文化，讓各人員的潛質得以體現。

在裝備方面，警隊策略性地發展資訊及通訊系統，以使巡邏人員能與整個警隊支援系統聯繫起來。現時，警隊的支援系統綜合為五大支柱，即行動支援、刑事調查、人力資源、組織（整個警隊）及帳目的資料記錄。

延伸閱讀 (可於警隊圖書館借閱)

* 香港警務處 (2006)「架構清晰　各司其職　竭誠服務」，載於《香港警察年報2006》，70-81頁。

《香港警務工作》撮要報告系列（十一之四）