投訴警察課舉辦工作坊
提升人員處理衝突及同理聆聽技巧
提高警隊人員循簡易程序解決投訴的成效，是投訴警察課在二○○八年訂立的其中一項優先策略行動。為推行該項策略行動，投訴警察課在警察學院協助下在二月至四月間舉辦合共五個工作坊，主題為「處理衝突」及「同理聆聽技巧」，吸引來自各警區共一百一十三名督察級人員出席。
該些工作坊旨在向須處理循簡易程序解決投訴的人員灌輸知識，提升他們處理投訴的心理質素，並改善溝通技巧。
兩名專業講者分別是梁國香博士及曾擔任警察訓練主任的龔柏成。他們以往曾協助警隊設計相關的訓練教材。警隊這次則邀請他們分別以「處理衝突」和「同理聆聽技巧」為專題，為工作坊主講。兩名講者更在工作坊讓學員透過一系列角色扮演練習，即學即做，令他們能學以致用。
學員高度讚揚工作坊令他們獲益良多，並感謝投訴警察課的策劃和安排。他們期望日後有機會參加更多同類的工作坊。
投訴警察課在警察學院協助下舉辦「處理衝突」及「同理聆聽技巧」工作坊。