心理才能訓練系列
如何有助工作及加強親子關係

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事緣當時仍為警員的李家強，於駐守葵涌分區警署雜項調查隊期間，接獲一宗獨居長者於其居住的公屋單位內死亡的案件。由於死者在港無親無故，於是安排死者兩名居於澳門的家屬到港為死者辦理殮葬事宜。經初步了解，他們需要在港辦理退還死者公屋單位、申領遺體及處理死者的遺產等手續。李家強於是以關切的說話和態度令他們安心和與他們建立關係，然後細心聆聽他們急切需要處理的事情。憑著知識及經驗，李家強迅速回應他們的問題及給予有關建議。死者的家屬清楚了解每一件事情的處理程序後，對警方所提供的協助亦表示非常感激。

從有關溝通技巧的電子學習課程內，李家強明白作為一個警務人員，要具備良好的溝通技巧非常重要。事件中他運用了「WIRE」的技巧，即W-Warm「親切」， I-Interest「關心」，R-Respect「尊重」，E-Empathetic Understanding「感同身受的諒解」與死者的家屬溝通，因而令他能夠在很短的時間內得到對方信任，並透過細心聆聽知道對方的需要，提供適當的協助，減輕對方的壓力及憂慮。李家強特別為能夠幫助市民而感到非常高興和滿足。

警署警長劉寶華曾經參加心理才能訓練的導師工作坊，除在工作上運用課程中所學習的技巧外，他更將其運用到親子關係中。有一次下班後，他留意到其十二歲的兒子情緒異於平常，表現得悶悶不樂。於是他運用情緒管理及溝通技巧和兒子交談。聽到兒子關於考試的憂後，劉寶華先處理兒子的情緒，並告訴他只要盡力溫習已經是對自己及家人負責了。安慰兒子後，兩人再一起討論有效的讀書方法。事後他發覺兒子心情輕鬆了，而終期試的成績不但全部及格，而且更有進步。

若你有興趣學習這些技巧，除參與有關課堂外，亦可進入學習資訊網內的「心理才能訓練資源庫」，透過其中的電子學習套件或下載一些自學資料以認識和學習有關的知識和技巧。