「九九九」緊急求助熱線中心
為非華裔社群提供服務
最近，西九龍總區指揮及控制中心與政府資助機構「基督教勵行會」攜手合作，為致電「九九九」電台求助但不懂廣東話、普通話或英語的非華裔市民提供協助。雖然非華裔人士的來電不多，但照顧他們的需要亦十分重要。現時，若電台的接線員遇到語言上的問題，該會的非華裔職員可透過電話會議方式，協助警方迅速確定來電者的所在及發生的事情。
西九龍總區警司（行動）區達善表示：「我們『九九九』電台的接線員經驗豐富、有耐性而且富技巧，來電者若在溝通上有問題亦可提供一定程度的協助。然而，與基督教勵行會合作後，便能克服更大的困難。基督教勵行會一直為非華裔社群提供翻譯及諮詢服務，由他們與警方合作，最合適不過。」
區達善舉出一個數年前發生的例子，一名剛到地盤上班的尼泊爾籍看更，在地盤遭人綑綁行劫。雖然他最終用手提電話致電「九九九」，卻未能向總區指揮及控制中心的接線員說出他的位置及發生了甚麼事。處理事件的人員得花上一段時間才找到他。
十多名「基督教勵行會」成員五月中獲邀訪問西九龍總區指揮及控制中心，並由主管白義理、總警察通訊員陳錦綸及高級警察通訊員麥敏儀帶領他們參觀，以增加認識控制中心的運作及「九九九」來電的處理方式。他們當中有懂得南亞地區語言，包括烏爾都語、尼泊爾語、旁遮普語及印地語。
麥敏儀提到自己二十年的警隊生涯中已駐守過每一個總區的電台。她看到非華裔人士來電者的數目在過去四、五年間不斷增加，亦知道警隊有需要為他們提供協助。
她指出：「非華裔人士並非每一次致電電台都是為了緊急事故。『九九九』電台偶爾會接到一些來自南亞的非華裔旅客來電，他們在一個陌生的城市因遺失護照或其他重要旅行證件而不知所措，故致電求助。」
參觀結束後，「基督教勵行會」經理潘永樂表示，希望將來可安排更多訪問和參觀。他說：「這是一個互動過程。在可能情況下，當警方遇到困難時，我們能夠提供協助。此外，隨著我們對警務工作有更深的認識，及與警方建立更緊密的聯繫，使我們增強了信心，更能清楚地告知非華裔服務對象，如何充分使用警察服務。」
潘永樂續說：「雖然目前言之尚早，但我希望將來能帶給非華裔社群更大信心，當他們遇到困難時，會主動向警方尋求協助，而他們亦無須因語言障礙而怯於求助。」
尼泊爾籍的Sarala Gurung和巴基斯坦籍的Neelam Mumtaz女士對於首次參觀電台印象深刻。她們會將參觀的所見所聞，包括「九九九」系統的運作及電台接線員的專業精神，一一告訴朋友和同事。
「基督教勵行會」熱心社會事務，合作令警隊的服務得到改善，亦毋須額外開支。該會希望進一步提升他們的功能，協助警方服務市民。
「基督教勵行會」成員參觀西九龍總區指揮及控制中心。。