《人 員加油站》
大
家齊努力 達致零投訴
點解叫「密密訴」 —
係咪因為密密告（票）咁簡單？新界南交通部道路安全組的一班同事發揮團隊精神，以「棟篤笑」的方式，透過食譜與大家分享如何避免不必要投訴的經驗。他們參
考過往CPC（預防投訴警察委員會）月刊的投訴趨勢以及預防投訴的方法，用反面教材的形式，運用生活裏的食物材料和警察術語，將投訴的元素介紹給同事，從
而引起他們的共鳴，希望做到零投訴的願景。身為其中一位成員，首先感謝預防投訴警察委員會提供「預防投訴達人」創作比賽這個表演平台，給予我們前線同事一個表達自已想法和創意的空間。
回想起最初參賽的目的，只是想提醒自己預防投訴的重要，希望在過程中汲取其他同事在預防投訴的經驗和心得。在創作過程中，獲得上級的指導，同事積極參與， 集思廣益，在討論及分享當中，發現懂得易地而處及以關懷體諒態度對待市民和同事，才是預防投訴不可或缺的元素。同時，我亦留意到同事在執行交通管制行動 時，如果能將有關交通法例或執法程序向被票控人士作詳細解釋，便能有效避免不必要的誤會及投訴。
此外，這次難忘的經驗，又一次證明堅持和鼓勵的重要。身邊不同部門的同事和朋友的支持，特別是女警長鄧慧明及警長梁志文把「Complain姐」與「蘇 -what」這兩個角色演繹得淋漓盡緻，令到「投訴一品窩」這話劇能成功帶出預防投訴的信息，並獲得大家的認同。
最後，我希望各位同事在日常工作上能夠一視同仁，發揮同理心，以關懷及專業的態度服務市民。
女警許莉麗
獲獎的新界南交通部道路安全組人員。
歡迎所有紀律及文職人員來稿分享他們的工作經歷和感受，以及為人員加油。
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