警队预防投诉警察委员会成立

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为有效统筹有关预防及减少投诉警察的策略及计划，警队成立警队预防投诉 警察委员会，以取代研究预防投诉警察委员会，发挥其监察及统筹预防投诉警察的角色。

警队预防投诉警察委员会主席为助理处长（服务质素）黄福全，成员包括投诉及内部调查科人员、五个总区预防投诉警察委员会的主席，以及代 表其他主要单位的高级警司。

黄福全指出：「警队一向致力预防及减少投诉，随著五个总区均已各自成立总区预防投诉警察委员会，服务质素监察部亦成立警队预防投诉警察 委员会。成立在警队层面的预防投诉警察委员会，不但提升监察及统筹预防投诉警察的职能，更反映管理层重视预防投诉警察，以提高警队服务质素。」

黄福全谈及研究预防投诉警察委员会近年成就，并感谢委员会成员的努力及贡献。他表示：「该委员会成员过往的努力有目共睹。虽然其职能已 由新成立的警队预防投诉警察委员会所取代，但我深信，其成员的经验仍可发挥作用，继续为所属总区就预防投诉警察事宜作出贡献。」

警队预防投诉警察委员会四月二十八日召开第一次会议，确定其职权范围。会议上，各总区预防投诉警察委员会的主席亦分享其所属单位为预防 投诉方面而采用的管理措施。

今年第一季针对若干警区的投诉警察个案录得减幅，其中油尖警区及葵青警区的投诉数字较去年第一季及第四季皆减少。

身兼西九龙总区预防投诉警察委员会主席的油尖警区副指挥官刘保禄向《警声》谈及西九龙总区为预防投诉警察而采用的管理工具，并强调有关 措施都是为支援前线人员，而不是只著眼於是谁犯错。

刘保禄指出：「在预防投诉方面，西九龙总区采取的行动是为支持警队策略方针和前线人员而作出。透过分析投诉趋势，西九龙总区预防投诉警 察委员会查找较易导致投诉警察的因素，以便营造更佳的工作环境，令前线人员不致容易被投诉。」

当具体谈到西九龙总区预防投诉警察委员会的实际行动时，他表示：「很多投诉是由交通或其他纠纷而引起，当事人可能对警方的执法行动感到 不满。为支持推动社群参与的警队策略方针，西九龙总区预防投诉警察委员会鼓励各单位与其他关注团体如专业司机职工会联系，解释市民投诉的黑点及警察的执法 程序，例如灵活执行交通法例政策。」

「我们曾经邀请投诉人在预防投诉短片中现身说法，其中有非华裔人士，短片内容是经各单位呈交的真实个案改编而成的。」

刘保禄说：「我们十分重视加强员佐级人员的问责，遇有可能引致投诉的情况，便应迅速向前线人员提供支援。」。

葵青警区副指挥官暨新界南总区预防投诉警察委员会主席张永辉赞同统计分析投诉趋势，以及研究导致投诉警察的根本原因，让新界南总区预防 投诉警察委员会掌握全面资料，有助制定预防投诉警察及有关教育的行动计划。

对於针对葵青警区的投诉减少，张永辉强调这是所有葵青警区人员共同努力的成果。他表示：「单位训练日为管理层听取人员意见和反馈信息， 以及导引人员认识预防投诉的主要渠道。区指挥官和我皆会亲自出席训练日，以示我们对预防投诉及诚信管理的重视。葵青警区亦组织了『改善工作小组』，研究预 防投诉的课题。」