新
界北交通部
诚信管理座谈会
社会对警队的期望日益增加，人员每日处理不同类型的案 件，面对不同背景的市民，必须保持高水平的个人行为操守，以进一步提升服务质素。
新界北总区交通部早前举办「诚信管理座谈会」，邀请香港城市大学应用社会科学系讲师江耀华为主讲嘉宾，讨论如何运用善意沟通处理冲突，并把「复和行动」手 法（注：理解其疑虑或不满，寻找方法解决问题）用於警队的诚信管理中。江耀华与出席人员深入探讨如何藉有效协商，了解对方的误解及焦虑，以疏导其负面情 绪。江耀华希望座谈会结束后，人员对自己「专业求成长，业务求精进，生活求满足」。
当日新界北交通部管理层及四十多名各级人员出席座谈会。江耀华以幽默手法及切身例子，令出席者引起共鸣。他在其中一个环节更要求出席者透过角色扮演来感受 市民所想，从而表达出同理心的重要性，令人员获益良多。
新界北交通部高级警司吴永佳感谢城市大学讲师江耀华为人员讲解处理冲突的方法。
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