採用新電話錄音系統 報案室提供更佳服務
新系統接聽的公眾來電均會被錄音，藉以提高服務質素。來電者透過英語、粵語及普通話的錄音信息得悉對話內容正被錄音，目的是改善服務。
助理處長（支援）孔百德接受《警聲》訪問時表示，推行報案室電話錄音系統可使警隊以更有效率、更透明的方式與公眾接觸，並提供專業和優質服務。
採用新系統後，所有報案室的公眾查詢熱線會在新的專用自動電話交換系統下運作，並會編配新的電話號碼。警方聯絡電話卡上的報案室電話號碼亦會更新，而新卡 在該系統推出前準備妥當，並派發給公眾。為進一步確保不會影響警隊服務，該系統推出後將有三個月過渡期，在這段期間，所有致電舊電話號碼的來電均會接駁到 電話錄音系統，而警隊會通過預先錄製的信息提醒致電者電話號碼有所更改。
新系統承辦商由四月開始培訓分區指揮官或以下職級的督導人員，以及報案室人員如何操作報案室電話錄音系統。訓練影片及操作手冊會上載警察內聯網，供人員參 考。
助
理處長（支援）孔百德從承辦商接過報案室新電話錄音系統的認可文件。