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《人 員加油站》 |
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| 淺談執法與服務為本
日前參加處長園遊會，席間跟數名有志向和忠心警隊的同事交談。幾位同事不約而同提出了一個很值得探討的問題：「今天的香港警察應是執法者，還是以顧客為本 的服務提供者？」看來縈繞各位同事的是如何理順兩者關係。這概念真是易學難精，在這我嘗試淺談兩者關係。 依我看法，兩者並無衝突，亦不是互相排斥或二者只能取其壹。何解呢？首先，香港警察的天職是維護法紀，維持治安。警隊條例規定每名警察要保障市民生命財 產；防止及偵破罪案。警察依法將違法者繩之於法是必然的選擇，這責任是不會消失的。 然而警察每天接觸的市民大眾，絕大部份是奉公守法，而且只是尋求或需要警察協助。與這些民眾交往，警察的態度是最為重要。 我試以現實例子來比喻。警隊和市民就如在推動香港前進的輪機內兩組齒輪。警察的服務態度和市民的回應就如潤滑齒輪運作的機油。沒有良好的油，齒輪運作會不 暢順，甚至令輪機停頓。 所以我們的八項價值觀，特別指出良好態度的重要性。「尊重市民及警隊成員的個人權利」；「以公正、無私和體諒的態度去處事和對人」；「致力提供優質服務達 致精益求精」等，都包含以理性和包容之心，用同理心去協助我們的民眾。 再者，執法是達成警隊天職的一項手段，這不代表執法時一定要惡形惡相，粗魯對待違法者。反之和顏悅色和尊重對方應有的人權並非下策呢。 以上三言兩語，或許仍未能釋除部份同事的疑惑。我們又不妨試用兩位資深警佐建議的方法：設身處地，試想自己的摯愛若要尋求警察幫忙，他/她們所希望得到的 看待就是民眾需要的服務。 港島總區指揮官
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作經歷和感受。
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