投 诉警察课推新机制处理轻微投诉
投诉警察课不断检讨现行的投诉处理机制， 并与持份者致力提高处理投诉的 效率和成效。
鉴於大部份投诉个案属性质轻微的投诉，占每年投诉个案的总数约八成，投诉警察课及独立监察警方处理投诉委员会（监警会）在二○一○年五月成立联合工作小 组，检讨轻微投诉的处理程序及所需的资源。经过多番讨论及详细审议后，工作小组同意引入一项新的处理轻微投诉程序，以「表达不满」方式作为替代正式投诉的 一种选择。这项新机制可更有效地运用资源，让投诉警察课及监警会能更专注处理性质较严重的投诉。新机制的先导计划四月一日开展，为期六个月。
於新的处理程序下，市民可选择以快捷方式处理其对警务工作提出的不满，以替代正式投诉的处理程序。投诉警察课人员与报案人找出双方同意排解不满方案后，投 诉警察课会把所表达的不满通知有关人员所属的单位指挥官，以便考虑采取相应的跟进行动，以改善服务。该课会每月向监警会提交以「表达不满」方式解决的个案 列表作为参考。
投诉及内部调查科总警司麦国兆表示：「新机制提供一个有效的渠道让市民抒发不满。很多市民并不希望采取正式投诉的方式而只想抒发一下意见。」他强调新机制 并非要防碍市民作出正式投诉，投诉人在「表达不满」后亦可要求重新以正式投诉的方式处理。投诉警察课高级警司萧杰雄说：「部分市民向警方提出投诉后，便不 愿意协助进一步调查的情况很普遍。他们希望将不满表达给投诉警察课跟进，而不想花时间於正式投诉程序上。」
投诉警察课四月一日至九月三十日就新机制推行先导计划，期间由该课人员进行相关的处理程序。在先导计划完结后，该课会检讨成效。有关先导计划的内容已於告 示板公布。该课四月二十四及二十六日在「职方协会每月例会」及「训练及职员关系主任例会」讲解先导计划的内容。
麦
国兆及萧杰雄有信心新机制可更有效运用资源。