投
诉警察课人员访英警队
了解处理投诉制度
为了解英国警队现时的处理投诉制度，以及识别投诉警察课可作为参考的良好做法，投诉警察课警司黄序海和总督察关颂贤十月二日至 五日前往英国，探访大曼彻斯特郡警队、伦敦警务处及英国独立监察警方处理投诉委员会，该委员会负责监察英国及威尔斯的投诉警察制度。
黄序海说：「投诉警察课致力改善处理投诉机制，以达致市民及警队成员的期望。本港及英国的处理投诉制度有相似的地方，但亦有明显不同之处。是次探访提供宝 贵机会，让我们参考英国警队相关部门的做法。过往几年，他们和投诉警察课同样经历了巨大的转变及挑战。」
探访期间，黄序海和关颂贤就处理投诉及预防投诉所采取的措施，与大曼彻斯特郡警队及伦敦警务处专业标准部门人员进行深入讨论。此外，他们亦探访了大曼彻斯 特郡一个警察分区，探讨前线人员对处理投诉的看法。在伦敦，他们亦与英国独立监察警方处理投诉委员会副主席Deborah Glass会面，从该委员会的角度，进一步了解当地的制度。他们与不同持份者会面时，亦向对方介绍香港警队的处理投诉机制。
总括而言，是次探访，不但让投诉警察课人员将两支英国警队在预防投诉及加深与监警会谅解等方面所采用的良好做法带回作进一步研究，同时亦加强该课和英国警 队相关部门的合作，以及增进彼此的了解。
黄序海与英国独立监察警方处理投诉委员会副主席Deborah Glass交流意见。