電話溝通技巧學習套件
為改善服務質素及保障報案室人員免被惡意投訴，警隊於二○一○年十二月推出「報案室電話錄音系統」，取代自動口訊接聽功能。警察學院學習發展支援中心最近 製作了一套名為「電話溝通技巧」的電子學習套件，協助前線人員專業及有效地處理市民的來電。
這套全新的電子學習套件透過七個單元 —「修身•修心」、「魚七招」、「3A」、「3K」、「同音同名」、「噪音•燥音」及「電話轉介」，教授人員如何掌握有效的電話溝通技巧，改善接聽及處理 市 民來電的工作。另外，人員若在日常生活中活用當中所介紹的積極聆聽方式及其他溝通技巧，定能提升與家人、同事及朋友間的相處，增進關係。人員可於內聯網選 取知識管理欄，再進入電子學習網瀏覽。
