投訴警察課於一九七四年成立，處理所有投訴警察個案。投訴警察課在經過近四十年的發展後，已建立了一套公平、公正及健全的投訴處理機制，並得到公眾的廣泛信賴及認同。在二〇〇九年六月《獨立監察警方處理投訴委員會條例》實施後，其兩層投訴架構獲法律條文的確立，加強其完整性。最近，投訴課更獲ISO 10002「質量管理－顧客滿意度」認證，反映現行投訴機制的可信性及被廣泛認同。

投訴警察課高級警司簫傑雄表示：「在我們決定申領ISO 10002認證時，我們充滿信心，認為投訴警察課的處理投訴制度在經過多年的發展後，符合國際標準，經得起任何考驗。」

ISO 10002是一個有關機構處理投訴的國際標準，成功取得這項認證殊不容易，該國際標準有九個原則，分別是「透明度」、「無障礙」、「積極回饋」、「客觀公正」、「不收費」、「保密」、「以客為尊」、「問責」及「持續提升」。該標準亦強調一個「計劃、執行、覆核、改善」的周期，使整個投訴處理機制有持續的改善。

整個申領的程序分為三個階段，約需半年時間。首先，投訴警察課挑選合適的人員接受訓練，以進行之後程序所需的內部審核。第二階段，會由一間獨立認證機構對投訴課的程序進行「差距分析」。最後，投訴警察課通過嚴格的外部審核，確認現行的投訴處理機制完全符合了ISO 10002標準的要求。

助理處長（服務質素）孟義勤在五月二十日的證書頒授儀式上表示：「這是投訴警察課另一個重要的里程碑，充分反映及確認了投訴警察課為確保投訴處理的公平、公正及有效而付出的努力及決心。我亦肯定取得這個認證只是一個開始，在警隊高級管理層及其他主要持份者，特別是監警會的支持及鼓勵下，投訴警察課會繼續維持這個兩層投訴機制的認受性及完整性，以及在處理及調查投訴方面力臻完美。」

投訴警察課獲ISO 10002「質量管理－顧客滿意度」認證，反映現行投訴機制的可信性及被廣泛認同。