今期心理服务课邀请到西九龙高级警司（行动）马锦波，分享他多年来处理公众活动的经验及智慧。

 

 

马锦波可谓见证著公众活动的发展。他於二〇〇〇年任职机动部队大队副指挥官，见证第一份总部通令有关如何向不守法示威者发出警告的指引。他忆述自己是当年第一个发出警告的警察。虽曾在人群中被喝倒采及揶揄，马锦波却能正面面对，多角度地看示威者和工作。「我从一九九七年做警民关系科时，已与不同示威团体接触，到二〇一〇年协助中区成立专责处理公众活动小队，发觉处理公众活动能锻炼自己对新闻的触觉。我和同事会尝试不从对错的角度看新闻，而是站在不同市民的角度去理解。我发觉香港并非很多激进分子，而多年来我透过主动了解示威者的立场与心态，能与某些示威者建立互相尊重，这是一种另类满足感。很多时候被误解只是暂时，随著我们工作的透明度增加，明白我们职责的人会越来越多。」

 

 

马锦波在处理公众活动中作现场指挥，他认为压力往往在於要和时间竞赛，在极有限的时间内作出关键决定、进行内部沟通和调配。「要相信自己的宗旨、训练和经验去大胆下决定。只要我们凭良心、依法及不偏不倚地处理游行示威，便可得民心。同时，我容许自己没有十全十美的决定，并多和同事交流和分享经验。」

 

马锦波续谈到要放胆信任自己的下属。「公众活动在一瞬间发展得很快很急，你不可能兼顾所有行动细节。记得有一次，全靠相信同事的意见，让他们作一些紧急的车辆安排，行动才得以顺利完成。」这份互信，有赖团队日常的默契及关系。「为下属争取休息换班吃饭时间、个别地赞赏同事；一句『兄弟你系掂的，多谢你刚才的主动』，对同事来说，已很重要。如果合适的话，我会为同事争取嘉许的机会，或详细地在他们的评核报告中叙述。」

 

马锦波细心，不想忽略不同岗位同事的重要和辛劳。例如，他看到Video Team 和观察队的同事在处理公众活动时长时间付出和忍耐，便鼓励他们的指挥官要多关顾他们的身心需要。事实上，马锦波重视大家的工作士气和气氛。「Happy team 是重要的。我虽然是长官，但大家在工作以外是平等的，我当同事是拍挡老友记的话，大家便可以轻松交谈，说说笑，分享人生。大家在团队内工作开心，亦有利於行动时，应对等待的沉闷。」

 

 

马锦波认为，要做好公众活动工作，学习减压尤其重要。马锦波的智慧是提醒自己要平衡生活，不把工作的难题带回家，并珍惜和投入与家人朋友的相处。他亦著重在工作以外培养兴趣。最近，他就挑战自己，学习一个完全不熟识的领域 —结他。

 

马锦波另一减压良方是学习好好照顾身体。例如，他在多年前决心戒烟，亦常把戒烟的好处与身边人分享。「我最开心曾感染到一名同事成功戒烟。我还有另一心愿是慢慢影响大家培养做运动的习惯。我自己会定期跑步，我发现午膳时到附近的公园散步或慢跑, 多欣赏身边事物，让自己先从压力中抽离一下，便能更有弹性地去处理人和事。」

 

 

马锦波充分发挥了T.A.K.E.（T - Treat Your Body 照顾自己的身体；A - Appreciate Your Role 自我肯定; K - Know Your People知己知彼; E - Endure Hard Feelings 锻炼情绪韧力）心理装备提及的智慧。让我们都养成照顾身体和情绪的好习惯，与同事下属多了解多沟通，保持默契，一同在行动中成长。